通常情况下，我们都会认为，级别越高的人，越难沟通：高高在上、傲慢无礼，时间紧迫、缺乏耐心。

但，当你聊过数以千计的人选后，就会发现，这并非事实。

真正难以沟通、耗费巨大沟通成本的，反而是那些职场经验并不怎么丰富的初中级人选。

我们常说，一个人让人舒服的程度，决定了他能到达的高度。

而对于沟通来讲，除了让人舒服外，在聆听、理解、表达的每个环节，不同的方式和表现，都会带来截然不同的结果。

 

越不成熟的沟通者，越常打断别人

 

上学时，我们身边都会有这样一类同学：

他们上课时，很难集中注意力去听老师到底在讲什么，而是要么自己走神开小差，要么坐在下面接下茬、聊大天。

当老师问他们时，他们却会说，你讲的这个，我都知道了。

可这样的学生，却不会成为成绩最好的。

在职场上，这样的人也并不少见。

前两天，我就聊到一位类似人选，整个沟通过程下来，颇为费劲。

我提的每个问题，他都不能完整听完，就急着回答，他的语速还很快，按照自己的理解不停延展，导致我不得不经常将他拉回来，因为，他所答的，根本就不是我真正要问的问题。

近20分钟的沟通，真正关键的问题没能问出几个，时间都在他自以为是的回答中，被浪费了。

但当你与那些阅历丰富、级别更高的人选沟通时，就能发现，他们几乎从不会打断你，虽然隔着电话，但你仍能感觉到，他们正在全神贯注地听。

很多人都将沟通能力等同于表达能力，但其实，聆听，才是沟通的第一步，也是极为关键的一步。

猎豹CEO傅盛就曾指出：看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，从他听人讲话的状态，就可以辨别。

善于沟通的人，必定善于聆听。

因为，这是一切沟通的基础。

如果你连对方真正的观点、问题都没有搞懂，就在一个错误的基础上努力发挥，讲得再好，也是南辕北辙。

那些急于在沟通中打断别人、表达自我的人，除了自以为是的盲目自信外，更多的，是出于一种“自我展现”目的，总想给别人留下“我很聪明、我理解力很好”的印象。

而级别越高的人，越不需要通过这些抖机灵式的小聪明来展现自我，也就更能聚焦在当下的谈话中，关注信息本身。

史蒂芬·柯维在《高效能人士的7个习惯》中指出，很多人在听别人说话时，其实并没有真正在听，而是在忙于思考自己接下来该怎么说。

越是聪明的人，越会明白，沟通的最短路径，永远是先搞明白对方在说什么。

正如加拿大心理学家乔丹·彼得森所说：人只要闭上嘴巴，就会变得相当聪明。

 

我们无法理解认知之外的东西

 

一次， 我在帮一家企业寻访一个战略管理方向的岗位。

因为岗位的特殊性，企业希望人选能够来自乙方，有咨询公司的经验。

沟通中的一个候选人，给我印象很深。

由于厌倦了咨询行业不停出差的工作节奏，他几年前就希望能转到甲方，安定下来，却一直没有找到合适机会。

沟通过后，我才明白，并非没有合适机会，而是没有合适他的机会。

也许是在咨询公司的时间过长，他脑中已经形成了一个极为清晰严格的思考框架，这个框架，在帮他做咨询项目时，十分有用，但却成了他转换角色的巨大障碍。

比如，在谈到客户企业现有的流程体系时，他总是不停纠结于对方公司所用的管理工具是什么、有哪些模型、日常的流程管理如何开展等细节问题。

他说，如果企业用到的工具和模型不是自己擅长的，职位就不适合他。

这么多年，他一直在“拎着自己手中的工具箱，去找完全适合自己的维修现场”。当然，很难找到。

就像查理·芒格在提到他的一位朋友时指出：有的人因为精通某个模型和方法，就只会用这一种，这是处理问题的笨办法。

手里拿着锤子的人，看什么都像钉子。

而之所以会出现这样的情况，则是因为眼界过窄、见识太浅。

美国心理学家乔治·凯利，曾经提出过“个人构念论”的观点。

个人构念，是指由我们过往的见识、期望、评价、思维等所形成的观念。

当遇到某个似曾相识的场景时，我们的脑海里，就会呈现出以往的经验，来对该问题或者场景做出判断。

而当一个人的认知能力很低、经验过浅时，脑海里的个人构念就会趋向于单一，缺乏弹性。

这时，无论别人再怎么和他描述不同的场景和情况，他都无法想象和理解这些完全超出他认知的东西。

所以，尽可能多地通过不同方式扩大眼界、提升认知，也是提升沟通能力的一部分。

 

表达中，最重要的事只有一件

 

在谈到表达能力时，很多人都觉得，一个有着良好表达能力的人，必定要有极强的语言天赋、甚至很有文采。

其实不然。

日常生活和工作，不是文学作品，我们不需要口吐莲花、字字珠玑，你只需要把话说明白、达到目的就可以。

当然，看似简单，其实并不容易实现。因为，这背后不但需要清晰的逻辑，更需要时时记住，我们是在对谁说、为什么而说。

曾指导拍摄《西雅图未眠夜》的著名导演诺拉·埃芙恩，年轻时曾是名记者。

她曾回忆到，自己之所以能成为记者，要归功于高中时的新闻课老师。

这位老师第一次给他们上课时，就彻底颠覆了诺拉关于“表达”的认知。

当时，老师给他们布置了一项任务：给校报要刊登的一个新闻事件拟一则导语。

导语，被称为“新闻的生命”，导语好不好，直接决定了人们会不会读这则新闻，能不能理解新闻传达出的信息。

当时老师给出的新闻事件是这样的：

贝弗利高中通知，全体教职员工于下周四，前往萨克拉门托，参加一项教学方法研讨会。与会发言者包括：人类学家玛格特·米德、芝加哥大学校长兼教育学家罗伯特·哈钦斯，以及加利福尼亚州州长埃德蒙布朗。

（你可以试着想想，自己会写个什么导语）

学们给出的导语，都大同小异：某某名人，下周四将在萨克拉门托与贝弗利高中教职员工举行研讨会。

看似已经很精简了。但当老师公布他给出的导语时，同学们才恍然大悟：这才是导语！

老师的导语，只有六个字：下周四不上课。

这六个字，就足以说明最精确的表达所应包括的全部内容：明白你的听众是谁，告诉他们那些和他们有关的、他们需要的信息，就够了。

如果他们想了解更多，自然会进一步提出问题，但如果他们不需要了解其他，那么，说得越多，越容易造成混乱和误解。

这也是麦肯锡顾问芭芭拉·明托在她的畅销书《金字塔原理》中表达出的核心内容：

思考时，要自下而上地想问题，但在表达时，则要按照自上而下的顺序来表达，先告诉对方那些与他们最相关的结论，再根据情况一步步展开。

有效表达的背后，是清晰的逻辑思维，而形成这样的思维方式，要求一个人能够站在更高的角度，思考问题，看到全局。

一个人在职场上的层级，与他的沟通方式，看似并没有必然的联系。

但，如果你仔细观察，就能发现，那些职业路径发展顺利的人，一定是个不错的沟通对象。

与其说，他们有更高的情商、更谦和的态度，不如说，他们明白，解决了沟通的问题，就解决了职场上绝大多数的问题。

而让沟通得以更高效的方式，绝不是盯住自己该如何说、如何表现，而是无论在聆听、理解、表达的任何一环，都以实现结果、解决问题为最终目标。

关注并真正理解对方所表达、所需要的信息，才是沟通的最短路径。