过去几年，企业通信进入云计算时代，云通信、联络中心上云成为了大势所趋。如今，AI时代来临，大数据、人工智能与通信云服务能力的有效叠加、整合，将使通信连接更加智能、高效，而CC更是向全渠道联络中心、乃至全场景连接中心演变升级。

 

5月26日，全球领先的企业统一通信与联络中心服务提供商Avaya将与阿里云&达摩院携手举办线上发布会，深度剖析企业联络中心的云端化、智能化转型路径，重新定义5G新时代下企业智能服务的新规则。

A+A=X

Avaya拥有百年的企业级经验和通信能力专注于为企业客户提供统一通信和联络中心整体解决方案、产品和服务，阿里云&达摩院致力于让云计算和人工智能成为普惠科技，以技术为驱动为企业发展赋能。双方跨行业、跨领域的强强联手，将共同打造“双A企业最强大脑“深入挖掘云计算、AI以及大数据在联络中心下的真实应用场景，实现系统性的创新。为企业级数字化通信以及智能服务建立新的格局，引领智能服务“X时代”。

当云、AI与联络中心相遇

“双A”企业服务大脑将彻底打破原有的统一通信与联络中心的模式，在Avaya领先的通信能力和阿里云、达摩院的云端及AI技术加持下，构建一个新的云端企业智能服务平台，将通过智能交互、智能辅助、智能运营到智能决策为企业统一通信与联络中心进行全流程的改造与升级，并基于云端助力企业更高效的生产运营，为客户提供最优质的智能化服务。

“双A企业最强大脑“将以智能、灵活、安全、前沿五大核心特性开辟企业联络中心的智能化路径。通过机器学习、语义识别、实时监控等前沿“黑科技”深化业务、体验、协作、数据、生态等联络中心多维度升级。

打破原有规则，构建智能通信新格局

Avaya、阿里云&达摩院，一个是拥有百年级企业经验和统一通信能力的拥有者，一个是新互联网时代云计算及人工智能的引领者，强强碰撞之下，将为企业统一通信及联络中心的智能化发展带来哪些机遇与新规则？