一．流量发展

在互联网真正到来之前，所有流量都是线下的，而流量分配的手段极为传统，比如广告、品牌等。所以在那个时代才有很多企业不惜行险也要争央视标王，标王冒险的背后，大家争的其实就是流量。

互联网重构了流量的分配方式，进而重构了与此相关的商业模式与格局。现在我们知道，很多场景下电视上播一条广告，其投入产出比还不如在百度或者微信上发一条广告。这种流量的引导能力，再加上后面所需要对接的“内容”（比如游戏、电商）提供能力，事实上正是现在互联网巨头商业模式的基础。

随着互联网的发展日趋成熟，有两个趋势非常明显：

· 一个是流量的分布越来越集中；

· 一个是流量的获取越来越困难。

 

二．注意力经济

 

注意力经济是指企业最大限度地吸引用户或消费者的注意力，通过培养潜在的消费群体，以期获得最大未来商业利益的一种特殊的经济模式。

 

注意力的经济特点

 

1.注意力非共享的，是不能复制的，一个企业不能借用另一个企业的注意力资源，因为注意力是客户针对某一特定公司、特定产品而言的。

2.注意力资源是有限的、稀缺的。

3.注意力资源易从众的特性。客户之间可以相互影响、相互交流，能促使注意力往主流、集中方向集。

4.注意力的计算是模糊地。

5.注意力能直接产生经济价值。

 

飞速发展的信息时代和爆炸化的信息使得人们的注意力很难在一件事情上集中起来。在技术干预的时代，人们的注意力的广度增加了，深度却减少，最显著的特征就是注意力的稳定性变弱、持续注意力的时间变短。

 

简单说，就是人们的注意力变得“碎片化”了。互联网企业更要关注用户的“注意力”，表现的载体就是“用户体验”。

 

激烈的市场竞争中留给企业的时间是有限的，用户的注意力也是稀缺的，如何给用户留下更深的印象对于服务型企业来说至关重要。当同质化竞争越来越严重，“体验”成为了新的突破口。产品和服务所能传达的东西是有限的，而“体验”则可以形成更深的消费记忆。

 

领先的企业，无论面向消费者还是面向企业，都会发现，下一个竞争战场在于吸引用户注意力，筹划用户体验。

 

给用户创造独特体验感的重点是把目光放在用户身上，关注他们的需求，提高他们的参与度，让他们从被动消费到主动参与，让他们感受到自己与你提供的服务有着紧密联系。

 

 三．用户体验

 

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品、系统或服务过程中建立起来的一种主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

 

有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。

 

用户体验的4个因素

 

 

 

各分层用户体验要素

 

 

 

各层面的具体“用户体验”框架