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数字化时代CRM新的发展方向

2022-08-25    力软信息
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近两年,在新冠疫情等因素影响下,企业数字化转型加速,企业数字化转型已经进入深水区,作为企业级应用软件中的热门选手,CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。2022过半,结合当下的市场环境和客户变化,一体化、数据处理、便捷满足个性化将成为市场新需,CRM发展趋势日益明朗。

CRM是客户关系管理中枢,前端对接不同的营销平台和各类营销自动化工具,后端对接客户服务系统,打通营销服务全流程。客户需要CRM一体化的专业服务,而不是割裂的碎片式拼凑。

企业的营销,不是单点环节的销售,也不是传统销售漏斗方法论的从获客到成交的一次性交易,而是营销、销售、服务到再成交、多复购的蝴蝶式结构。在一体化的产品设计上,CRM已经能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应,直至客户成功全流程。企业更需要的是以客户为中心,帮助企业构建从前端获客到客户的进入,再到客户生命的终结等整个旅程的一体化的量化和工程化的管理CRM。

CRM会承接来自多平台的客户数据,这些数据可分成三类,分别是基本信息数据、用户行为数据、用户交易数据。CRM系统内部也会产生大量的数据,如销售任务、销售跟进、订单、合同等等。数据用好了是资产,用不起来则一钱不值。

具有强大BI数据分析能力的CRM,支持企业客户以更直观、更简单的方式自主分析海量数据。通用CRM产品内置的报表或仪表板数量和分析维度有限,真实业务场景中需要分析的角度、数据源和指标则没有穷尽。能够适应客户需求变化的CRM不仅要有BI数据分析能力,还要做到简单、易用、低成本、灵活多变等特点。BI大数据分析能力和CRM相结合,可帮助企业建立更加立体全面的客户认知。

艾瑞报告显示,大型企业CRM渗透率约为75%,中型企业CRM渗透率约为40%,小型企业CRM渗透率约为20%。报告预测中小型企业CRM市场需求旺盛,存在较大的市场空间。

去繁趋简、降低用户门槛是CRM行业实现飞跃式转型升级的重要前提。CRM渗透率的走高是必然趋势,随着越来越多小微企业客群的增加,厂商业务规模的扩大及客户便捷使用的诉求将构成驱动CRM简易化的主要因素。企业需要一个更具柔性、更开放的CRM系统,能够紧随业务调整快速变化。企业需求个性化不再是大公司的专利,中小企业未来也将更加追求个性化的使用体验,降低业务快速调整后系统跟不上变化的风险。

LeaRun CRM快速开发平台具备了多能力弹性聚合、跨板块业务联动、强大的BI数据分析能力、以低成本的方式实现高度定制化四大特点,把握住了未来CRM的发展趋势。工具永远是服务于人的,正确选择符合CRM发展趋势的软件产品的企业更容易选到合适的产品,也更容易让CRM发挥其价值。

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