大家好，我是电商茹姐。

店铺出现中差评这是令很多电扇人比较头疼的问题，尤其是在抖音这样一个对用户体验感非常看中的平台来说，一条中差评对于商家的大家都是致命的。

而且8月5日，抖音小店发布最新的抖音小店评价规则：

消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内进行追评。

订单评价后不支持删除和修改。

也就是说现在抖音小店中差评不支持删除和修改，但是抖音小店中差评不仅影响商品转化，而且非常影响体验分（权重占比50%）。

体验分又是直接关系到店铺自然流量（搜索展示和猜你喜欢推荐）和达人是否愿意合作的重要因素；而且体验分低于3.8分，店铺还会被平台直接清退。

怎么办呢？

不给我们修改抖音小店中差评的机会，但是评价对于体验分占比超过一半。

说白了，就是在倒逼商家严控商品质量和服务质量。

但不管我们怎么把控商品质量和服务质量，还是会有一些抖音小店中差评，毕竟“人生没有一帆风顺”。

店铺出现中差评，归根到底是没有做好品控，提高商品质量和服务质量是肯定的，是降低抖音小店中差评的最好方法。本文来自公粽好 茹姐说电商

如何提高商品品质：

对于无货源商家来说，在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。

因为我们不是发货方，大多数情况下也没有见过实物，如何去把控商品质量呢？

最重要的一点就是在选品的时候，看该店铺该商品的好评数，以及商品销量。

尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。

然后在店铺的选择上，优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺（多多上也有很多做无货源的商家，慎选）。

另外大家知道店铺中差评已经不能修改，那抖音小店差评怎么补救呢？

抖音小店差评补救方式：

一、抖音小店差评怎么补救最好？

第一步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“

第二步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。

第三步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。

第四步：最后，清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。凭证最好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。

二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些？

1、当客户情绪不好的时候

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

2、当真实客户需要大额返款的时候

是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同事你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除了。

这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后天也会帮你删除掉的。

感谢大家的阅读，我是茹姐，一名在电商行业摸爬滚打多年的95后创业者，目前专注于抖音小店无货源项目，希望能够以我的经验帮助更多选择创业的年轻人。