抖音小店无货源专栏，最全实操玩法在线讲解，如何提高商家体验分

接下来是关于维护商家体验分的事情。

商家体验分也就是的店铺的评分，顾客和达人都会看到这个评分，所以影响也是非常大的。

新手店铺在出30单后就有评分了。

商家体验分主要分为三个部分：商品体验、物流体验、服务态度三个评分维度。

如果抖店的评分过低：1、低于3.5就会被请退出精选联盟，无法和达人合作。

2、达人不愿意跟你合作

3、权重低、流量少

而且，新手朋友在前期因为单量少，有一两单的差评或者违规，就会很容易导致店铺评分低。

这个时候想把体验分拉升起来，找亲朋好友补个几单还是可以的。

但是也不要总是去补单，前两次肯定是安全的，时间长了容易被平台盯上。

真的想提高商家体验分，重点还是我们日常的维护。

我们可以从以下几个方面着手：

1、选择质量好的商品。不管是什么类型的商品，质量一定要有保证。如果质量差，顾客很容易给差评。如果我们在上架之前不能确定质量，可以先自己先买一个样品确定一下。

2、如果顾客有售后的问题要退换货。在退换货的时候不要让顾客选择有关商品质量的原因，我们可以引导顾客选择不想要了、拍错了等这样的理由。

这样就对我们的品退率没有什么影响了。

3、及时回复顾客的消息。平台对于客服IM考核时间是每天的8:00——晚上11:00。在手机端的抖店可以直接回复用户消息，在电脑端需要下载飞鸽的App。

在手机端可以设置强制提醒，以免漏掉，没有回复。

4、及时发货。一定要在平台规定的揽收时间内发货。

还有很多朋友会碰到了上家涨价、账号限制下单的情况，这样就拖延了我们拍单的速度，所以为了防止这样的事情发生，我们可以在找品的时候就多找两个店铺做备选。

或者跟上家谈一下，把价格降回来等，毕竟我们下单之后他也是盈利的。

或者直接对接靠谱的供应链，由厂家发货。

5、很多朋友刚开始开网店，刚做客服，偶尔会遇到不讲理的顾客。

切记这个时候我们不要为了一时之气与他们吵架或者争辩，如果这时候顾客恶意给了差评，我们是可以进行申诉的。

但是如果因为在聊天记录中有我们的不当言行，是没有办法申诉的。

按照这个方法执行，对你的上体验分绝对有帮助。

如果你的商家体验分已经过低，却不知道怎么拉升的，可以看我下一篇文章。

公众号 电商新一

最后，新一提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。

今天就分享到这里。