私域流量如何高效运营：中老年买单决策30%是情感原因

2020-09-04

岁悦生活创始人范兆尹曾运营600万+中老年用户、年营收3000万+、成功融资3000万+，他表示， 中老年人买单决策的30%是情感决策 ，要考虑的是人与人的连接，而非人与机器的连接，信任度=有温度的连接x交易频次。

他说：“我分享更多来自于我过去的创业思考，在打法层面的总结。没有数据化，也没有体系化，都是我个人很感性的认知，也欢迎大家提出不同观点。

范兆尹认为，公域流量的红利已到瓶颈期，很难再通过应用市场在短时间内快速获取流量了，我们要从经营流量，转向去经营用户、经营产品。

“去年，我做了岁悦生活的项目，从私域流量方面切入老年群体。以下是我在私域流量运营方面一些新的思考。”（以下内容以第一人称叙述）

一、从公域到私域，从流量到用户运营

私域流量可能是中老年行业创业一个必要条件，因为中老年人的买单决策，其中大概有30%的决策要素是来自于情感。

中老年人的买单决策30%-40%来自于情感，抓准这一关键点可以有效解决信任问题。

信任可以有很多种方式，比如足力健借央视打广告，借品牌化的输出打造信任。但我觉得这个还不够， 这个叫做背书，不叫做信任。

那么，到底怎样解决信任问题？我提炼了一个公式给大家参考： 信任=有温度的连接x交易频次。

有温度的连接由“人+服务”构成。

我们与用户之间的情感连接，首先有一个“人”的角色在里面，不断提供产品服务。随着产品服务和交易频次提升，用户的信任度也在不断提升。

比如我之前分享过一个情感账户的概念：用户给你付了一个9.9元的产品，你提供给他的服务哪怕超出他预期1块钱，他对你的情感、信任就多存了1块钱，那么下一次你的客单价就可以往上拉升。

这里有一个很小的案例。我们公司有两个服务顾问，他们每天都9点上班、9点下班，工作时长一样，可营收数据相差了5-8倍。我仔细观察之后发现，业绩好的那个人都是发语音、打视频电话沟通，业绩差的那个全都是文字。

有温度的信息传递，其实就是在不断积累信任；没有温度的信息传递，你可能付出了同样的精力，但最后结果的差异会非常大。

我们以往的商业逻辑总是认为，要先解决一个人群的服务问题，比如，先做流量，把流量的规模提高，只要流量足够大，哪怕转化率只有1也能很挣钱。之后再考虑商业转化。

但我现在认为，想要在中老年行业去做一个10年、20年的生意，应该先用一种比较慢、比较精细的方式在一个个客户身上打通商业模式，然后再用相关工具提升效率。