角色说明

支付宝云支付的使用角色分为两类：服务商和商户。各角色及分工如下：

服务商

• 服务商：指接受商户委托，为商户申请开通第三方支付，并生成及传输第三方支付交易订单信息的机构。服务商与商户签约并承担管理责任。云支付平台使用服务商的账号代商户发起支付。一般作为一级服务商入驻云支付。
• 一级服务商管理员：一级服务商管理员为一级服务商的管理员，和拓展团队的管理员有所区别。一级服务商可登录支付宝云支付服务商助手小程序，查看所有商户数据和其加盟服务商拓展团队业绩等数据，拥有最高数据查看权限。
• 拓展团队：服务商拓展团队由一级服务商在 PC 控制台创建。如下图所示，服务商拓展团队可以是一级服务商的自营团队，也可以是加盟团队。
• 拓展团队管理员：一级服务商管理员可以为拓展团队设置多个管理员，管理员可以在手机端 支付宝云支付服务商助手 小程序查看该拓展团队的商户数据、管理商户、团队业绩信息等。
• 拓展团队拓展员：一级服务商管理员可以为拓展团队设置多个拓展员，拓展员可以在手机端 支付宝云支付服务商助手 小程序完成商户签约支付协议并入驻云支付、查看该拓展团队的商户数据、管理商户、团队业绩信息等。

商户

• 商户：由服务商添加，向用户提供商品或服务的商家。商户在平台中签约支付宝产品，再授权服务商进行调用。
• 商户管理员：服务商为商户设置管理员，即拥有商户角色的最大权限，包括绑定 IoT 设备、查看交易、退款、换绑二维码等。商户管理员可以设置店长、店员员工。
• 店长：查看门店交易汇总、交易明细、退款，添加管理店员。
• 店员：查看门店交易明细，退款（可选）。

角色管理平台

云支付提供服务商和商户的PC端和移动端管理平台，以移动端为例，支持服务商和商户的多角色管理。助力服务商管理团队业绩，做商户进件、获取业务机会；助力商户做门店管理、统一对账、设备管理并获取支付宝经营机会；

1.支付宝云支付服务商助手

支付宝云支付服务商助手是移动端的服务商作业管理平台。

• 多角色登录：仅支持已入驻云支付的服务商登录，可管理多种角色权限。包括服务商管理员、拓展团队管理员、拓展员，其中服务商管理员权限最大，可查看所有商户数据和其加盟拓展团队（服务商团队）的数据，数据查看权限最大。
• 新手引导：对于未入驻云支付的生态伙伴，服务商助手提供新手引导帮助服务商了解云支付产品，并介绍入驻云支付的具体流程。
• 提供给服务商【商户管理】、【服务商业绩】、【交易统计】、【交易明细】、【代运营专区】、【培训案例】、【硬件采购】的能力。

2.支付宝云支付商户助手

支付宝云支付商户助手是移动端的商家服务平台。

• 多角色登录：仅支持已开通云支付的商家登录。商家主账号（即商家PID，可以登录云支付商户小程序，具备所有权限）、店长（查看门店交易汇总、交易明细、退款，添加管理店员）、店员（查看门店交易明细，退款（权限控制））。
• 提供给商户【门店管理】、【交易统计】、【交易明细】、【经营服务】、【对账单下载】的能力。

3.服务商/商户助手通用能力

服务商/商户助手为云支付客户提供基础服务的平台能力，分为四大功能版块：【经营数据】、【推广资源位】、【常用应用】、【我的客服】，提供个性化的服务能力。

• 【经营数据】
  • 服务商助手：展示服务商名下在管商家的交易金额汇总、交易笔数汇总，如果归属多个拓展团队则可切换团队。
  • 商户助手：展示商家名下在管门店的交易金额汇总、交易笔数汇总，如果归属多个商户则可切换商户进行多家商户管理。
• 【推广资源位】
  • 开设消息通知、banner两个位置作为首页最重要的推广资源位，提供各业务方进行申请并发布，最终由平台运营进行统一管理。
• 【常用应用】
  • 服务商助手：提供服务商作业全链路的常用服务，目前包括商户管理、服务商业绩、交易统计、交易明细、代运营专区、培训案例、硬件采购。
  • 商户助手：提供商家经营的常用服务，目前包括门店管理、交易统计、交易明细、经营服务、对账单下载。
• 【我的客服】：支持问题自助搜索查询、在线客服和95188客服热线。目前由支付宝客权侧提供业务咨询服务，接入行业技术支持从技术侧保障更专业的咨询服务。