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纠结下雪天该不该点外卖?“少催单”才是真关怀

2023-12-19  北京日报  
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近日,全国多地经历大范围降雪,严寒天气、湿滑道路,使得出行格外困难,“下雪天该不该点外卖”的话题也冲上热搜。

下雪天不忍心点外卖,不外乎天气恶劣,道况堪忧,担心外卖小哥的安全。普通人走在雪地尚且几步一打滑,而与时间赛跑的外卖小哥恐怕更是“步步惊心”。一路上危险系数直线升高,餐品汤饭常常遗洒、变凉,有些顾客退单差评,更让外卖小哥有苦说不出。

有人说,恶劣天气不点外卖是一种体恤和善良,但不能忽略:这样的天气,其实很多人因出行不便反而更需要外卖。以北京初雪当天午高峰为例,火锅、暖饮等品类订单量环比增长超35%。“爆单”背后,提成上浮、冲单奖励、超时免责,都极具诱惑。眼瞅着网友纠结,有外卖小哥回应“你们不点外卖,我们怎么挣钱?”由此来看,恶劣天气该不该点外卖,本身是个伪命题。外卖小哥确实很辛苦,但“风里来雨里去”也是职业的一部分,更高的收入回报激发动力,保证配送服务不断供,这种职业精神也值得点赞。说到底,点单与送餐,意味着买卖双方交易自由,不应掺杂太多道德色彩。如果都减少下单,让外卖小哥无单可接,在街头空跑,或许比遭遇恶劣天气更闹心。

每个人都在为生活努力打拼,与其纠结雪天该不该点外卖,不如将心比心,对外卖小哥多一分理解。对于顾客来说,如果雪天着急吃饭,完全可以提前订餐;哪怕延迟送达,也应多一分耐心,少一分催促,不要随意投诉差评。下单备注一句暖心之语,外卖送达时道声“辛苦了”……多些真诚体谅,更能熨帖人心。对于平台来说,尊重外卖小哥自主选择权,更应做好安全保障工作。比如,延长配送时间、剔除超时差评、开启免罚措施、增加订单补贴等,减轻考核压力。在保障配送机制安全运转前提下,还可以结合天气情况,考虑“熔断机制”,暂停区域配送。此外,外卖站点也可以配足雪具、靴子等装备,以及热饮、暖宝宝、医药箱等后勤物品,解决骑手们的后顾之忧。

每一份工作都有艰辛,每一个劳动者亦有不易。骑手送餐不畏风雪,顾客平台包容关怀,这种“双向奔赴”所传递的善意,才最体现社会的温度。

来源:北京日报客户端

关键词:外卖      点击(10)
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