一、移花接木:
面对特别困难的抉择,一,直接拒绝,可能会破坏双方的关系、以后的业务来往;二,先同意,再加附加条件,转换话题。
例一:有女同事向你索要宝马车,你知道这是开玩笑,但又想拒绝,你可以先同意,再加个她难以接受的附加条件:嫁给我吧。她多半会退缩。
例二:女同事很漂亮,有男同事想约你单独约会,你可以提出:我很仰慕你妻子、你师父,想认识她们,请带上她。这样解决了自己的尴尬,还不至于破坏同事关系。
例三:任正非接受外国记者采访。外国记者问:为什么不能让外籍人士担任华为CEO?这个问题有坑,想强调华为公司的局现象。任正非回应可以,并提出2个条件:一是外国人要有相对应的能力;二是要在华为工作满25年。要从基层开始,去一步步升职,去熟悉华为的所有业务。外国CEO经常在公司内走马观花般地流动换人,不利于企业的发展。这些CEO完全不了解公司的业务,我很欢迎你们推荐CEO,但它们要去一线锻炼、去最艰苦的地方锻炼,完全熟悉华为的所有业务为止。任正非把外国人的问题转换成,有没有能力,能不能吃苦,愿不愿意从基层开始奋斗的问题。有人想找你去讲课,你不想,你可以提出一天时间5万,他可能会再考虑下。
拒绝对方的方式,不是侮辱别人、撕破脸面。有时候,断然拒绝比较省事,但对于长期合作的关系,要委婉。
二、引入第三方:
很多技巧你可能是下意识地运用,很零散,但很多技巧学习后你要自发地从学习库中调用。许多事亲力亲为,未必做得好。人们对未知的、神秘的谈判人会有敬畏,一旦你暴露底牌、对方摸清你的言行,谈判会受影响,不妨请个人代你谈判。
很多公司的领导会亲自出马谈判,但这会破坏你在对方心里的崇高地位,会暴露出你很重视对方与这场谈判,会杀你的价。
夫妻之间吵架冷战,感情会变淡,最好请个双方认可的亲戚、长辈作为权威,说句公道话,有助于调停亲近之人之间的矛盾。
陌生地方给陌生人推销物品,最好请个客户的熟悉人做引荐去推销;如果找不到引荐人,可以先让自己成为客户的朋友,再推销。或请个虚拟的第三人,设计出第三人,不管是否存在,让它帮我们去承担为难的、负面的消息传递,可以避免你的恶名,保住双方的体面。例如,媒人给双方男女牵线,可以避免某一方的拒绝。
或引入共同的敌人,来使对方愿意与你谈判。我们有时有共同的敌人,才走到一起合作。中美周恩来与尼克松谈判,中国坚持美国从日本撤走撤军,美军承认中美的意识形态,言明在日驻军,对中国有利,可以防止苏联在中日之间海洋挑事。周恩来未回应,转移话题,这是默认美国的提议。
三、降低期待值:
对方心里期待值较高,对方想要1000元,而你只出100元。
快大学毕业,一学生与某家北京公司已签三方协议,但他毕业论文没过。怎么跟学生讲呢?你要告诉他一个比延迟毕业更坏的消息,可能延期毕业,拿不到学位证。弗吉尼亚某公司因经济要裁员,有些员工想加薪。老板没满足他们的要求,还一一约谈,表示公司资金周转困难,可能会大面积降薪。很多员工工作效率降低,就算降薪也没人离职,哪怕工资低也还有收入,离职不好找工作。某天老板开全体大会,由于公司经营困难,我原本打算降薪,我了解到大家生活困难,我决定放弃降薪,至于如何扭转公司经营困境,我们一起想办法,员工们就不闹了。
要解决问题,你要先达成协议,降低对方预期值。
四、尊重你的敌人:
对待你的敌人,你要尊重对方,当成重要人物,注意自己的言行举止。就算是律师、工会成员,你会邀请别人来为大会做演讲,我们会列个清单,就算清单里人来不了,你也要尊重他,你要邀请清单外的人,就他当成你最重要的唯一嘉宾,言语里要传递尊重。你可以说,我明天有个活动,希望您能出席帮忙;或是可以告诉对方,未到场的人是谁(最好是的地位、学术水平都超过替补的人,让对方感受到荣幸)。不是所有人都喜欢事实,你要委婉地表述自己传达的信息。
赫鲁晓夫回忆,毛泽东约他到游泳池边会谈,毛泽东总是游上一圈泳,回来跟他聊上几句话,再去游泳,而他不会游泳,他尴尬地站在岸上,感觉受到冒犯。
当你想表白,要约女朋友去吃饭,不能随便去路边摊,肯定要找个合适的餐厅,让对方感受到被重视、隆重感。
谈判中,除非你想破坏谈判,不然要时刻注意你的态度。
五、成为游戏上的立法者:
酒局上,你被人刺激着喝酒,你不想喝或不能多喝,他就说:你不喝酒你就不是男人,你要么喝这杯白酒,要么喝下这些啤酒。你如果痛苦地喝下这杯酒,你接受了别人的酒场规矩,你可能就失败了。如果你直接拒绝或认怂,会伤害他面子,会被周围人看不起。
你要揭穿他的提出这种不合理的规则是不成立的、很荒谬,从而证明那个规则对自己无效,不妨引入第三个立法者。比如,我老婆说,是男人就别喝酒。或瞎编权威话语、名人语录,莎士比亚曾说,不要用酒精考验你的朋友的忠诚,那是绝对的愚蠢。
要主动地为对方立法,而不是被动接受对方的规则。不要怕苦怕麻烦,主动、积极承担制定规则的任务,接受双方都可参与,不能做旁观者。如果你做法律顾问,不要等当时人制定好规则而让你接受,而是应该自己制定规则。
六、让对方付出成本:
谈判中,所有谈判者、销售者付出的成本与时间越多,他有强烈的意愿去达成协议,他谈崩的成本更大。
如果你去4S店买成,不要先问价格,先问汽车性能,再提出陪着试驾,你再定个价格,他有可能会接受。
有一场谈判,你可以选择中国或美国,有人会选择美国,想借公干去旅游,但私欲不能影响谈判。应让对方来中国谈判,对方历经数小数的飞机长途跋涉来中国,并在中国酒店干耗很多天,没有收获,对方不乐意空手而归。
七、成为聆听者:
谈判中,谈判会用到很多知识,心理学、经济学、法学等。多学点谈判技巧,比学点法律重要多了,他能帮你处理很多关系。如果不是谈判专家,很多人都只会去看,实际上你应该去聆听。你要获得对方的信息,不是不停地说,而是让对方多说,来收集信息。
谈判中的经典例子:你有个妹妹,你父亲拿一个橘子让你俩平分。法律工作者可能会平分,但现实生活中公平并不重要。你在学校里的老师可能会告诉你,一个人去切橘子,另一个人选择拿哪一半橘子。但你应该,先问你妹子,她需要橘子么,想要吃橘子么,还是只要橘子皮泡水喝。
谈判中,我们要先聆听,刺激对方不停地说,了解对方的需求,对方永远只关心自己,你的需求对他不重要,多说对方感兴趣的事。我们现实中很多人都不会沟通,不利于财富的累积,少攻击对方、少辱骂对方。如果你恨对方,赶紧分手,让对方立刻滚。
十、围绕核心问题:
进入谈判问题后,会出现很多谈判细节,会降低我们的核心问题、根本问题的关注度。要看宏观问题,不要纠结细节问题,丢失上千万的合同。
孙正义第一次去法院登记结婚,工作忙而迟到,法院工作人员下班了。第二次依然迟到,但赶在5点前,黑人保安给法官帮孙正义说情,法官问孙你的证婚人呢,孙不知道美国这种制度。孙不想跑第三次,孙立刻跟法官说,我马上找来,孙马上请求黑人保安与白人做证婚人,还结交了新朋友。
我在北京,某店铺看到一茶具,五百多,对于我太贵,我与售货员商量,她直接拒绝。我就约见他的经理,跟他谈判的技巧用尽了,都没用。我就问有会员价吗?他说,只有积分。我问:有会员优惠价,生日当天,会员半价,会员卡免费。我说,今天我生日,特意出来逛街。那天,成功买下茶具。其实,那天不是我的生日,别人说你欺骗,但这只是细节,不用在意,你的目的是买下茶具。你可以有原则,但生活中不需要那么多原则,最重要的是达成目的。
九、在对方后悔前把钱收了。
服务要先收钱,起码要先把钱谈好。当服务未完成时,服务很值钱;服务完成后,就贬值、不值钱了。管道漏水,美国罗杰道森请人修屋顶,修理工对着屋顶长吁短叹,要收150美元。当修理工5分钟修好后,罗森道森觉得收费不值得,比我演讲收费还高。
我屋里柜子上锁了,我请了学校附近的开锁工来开锁,他收费200元,我砍价到150元。修理工满头大汗的倒腾了半小时开了第一个柜子,又趁机提价50元。我答应后,他用10分钟开了第2个柜子,用5分钟开了第3个柜子,我突然觉得这钱花得不值。
十、赋予对方选择权:
我们不喜欢被对方颐指气使,被对方命令。你要把对方带到谈判的情境中,给对方选择权。
我们跟父母说,我要吃冰淇淋,父母可能会说,冰淇淋太凉,对胃不好。你可以换种方式说:我想吃东西,可以吃冰淇淋还是糖葫芦?
在餐厅,如果服务员直接过来:先生,你喝咖啡?客人多半会拒绝,你要是问:先生,你想喝咖啡还是牛奶?客人多半会做出选择。