本文首发自公众号创业酵母
职场上有这么一句戳心的话：我回你是秒回，你回我却是轮回。
但我想说，这其实还不算最过分的，最过分的，是他装作看不见，干脆不回。
沟通，要有闭环。“及时回复”也是职场重要的职场礼仪。
细节见人品，一个人是否靠谱，从他回你信息就能看出来了。
01
什么是“沟通闭环”？
小刀在一家公司做文案，品牌部要求帮忙写一个活动文案。
小刀给品牌部对接人发了信息，询问相关的事项需求。
但品牌部对接人始终没有回音。小刀又在群里@对方，但是仍然不给回复。
小刀手上一大堆活，见对方迟迟不回复，就去做其他的事儿了。
结果，快下班的时候，对方给了回复，一大堆的需求，并且明确文案明天早上8点就得给。
小刀很无奈，只能连夜写好了文案，然后通过邮箱发给了对方。
第二天中午，对方问小刀：文案写好了吗？
小刀说：“我早就发到你邮箱里了，你没看见吗？”
对方质问：“你为啥发邮箱了，也不和我说一声？”
小刀反驳：“你不看工作邮箱吗？我昨天追问你文案需求，你不也一直不回复？”
两人越吵越大声，最后领导出面，两人这才作罢。
你看，这就是沟通没有闭环。
品牌部有文案的需求，就应该及时和小刀沟通，而不是让小刀一遍遍追问，而且还不及时回复，导致小刀只能晚上加班写稿。
而且在小刀撰写文案的过程中，也没有提供帮助，没有反复的确认和提醒，避免小刀做了无用功。
而小刀在没有得到对接人及时回复的情况下，既没有当面进行沟通，也没有向品牌部领导寻求支持。
而在撰写完文案后，他也没有发信息告知对方，通知对方查阅、反馈，导致对方查看不及时，险些误了大事。
在沟通中，最怕的其实是“你以为”这三个字。
你以为你把一件事情交代清楚了，但对方很可能对你讲述的东西一知半解；
你以为对方知道事情的重要性，但在对方眼里，这可能不过是一件小事；
你以为对方会按照你的时间进度交付，但对方很可能会有自己的节奏，有自己的排期。
……
沟通没有闭环，你的工作就会是低效的，甚至是无效的。
02
“沟通闭环”有多重要？
大石哲之在《靠谱》一书中说，一个人靠不靠谱，就看三点：
“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”
所谓的沟通闭环，其实也正是如此。
因为在职场上，没有人是不忙的，每个人手上的业务都是千头万绪，如果你的沟通没有闭环，对方就不会重视，或者很可能会被对方以各种各样的理由遗忘，导致事情无疾而终。
从事的维度来说，做个事情，经常性的没有交代，就不知道后续进度如何了。
在做事之前，沟通后没有回应，在做事的过程中，也没有时时的反馈，那这个事情十有八九是做不成的。
从人的维度来说，一个人沟通没闭环，给人的感觉是很不靠谱的。
一个不靠谱的人，又怎么会赢得客户、同事的信赖呢？
职场上，靠谱是一个人最大的本事，如果你在别人的心中不靠谱，那你获得的机会会变少，也会限制你的发展。
真正厉害的人都懂得沟通闭环，因为他知道，只有做到沟通闭环，沟通才是真正的有效，才能拿到结果。
那些优秀的企业也是这样的，在工作流程的制定中，很重视沟通，执行和反馈的闭环。
有这么一个故事：罗振宇在他初入行做记者时，一位老记者跟他说，海尔集团在管理上非常注重执行和反馈的“闭环”。
为了给罗振宇做示范，老记者随手拿起了电话，打到了海尔的总部。电话接通后，他直接说：“我要找罗振宇。”
总部的客服没有怠慢，问：“请问他是哪个部门的？”老记者随便编造了一个部门，客服记下之后说：“您给我几分钟，我来查一下，让他回电话给您。”
名字和部门都是编的，当然不可能会真正找到这个人。让人没想到的是，过了没几分钟，海尔客服打来了电话：“整个海尔都查过了，没有找到这个人。”
面对着一次很明显的“骚扰”电话，海尔客户仍然做到了“闭环“，有始有终。
这虽然是一件小事，但正所谓见微知著，也可见海尔的用心和可靠程度。
03
怎么做到“沟通闭环”？
职场中人，免不了要沟通。如何做到“沟通闭环”？你需要做到以下三点：
1.交代清楚，及时回复
如果你是信息的发起者，那你一定要把事情交代清楚，不要让对方去猜。
对方能够准确、无误地了解你沟通的目的，你交代的事情，那这样的沟通才会有效。
如果对方有不明白的，向你寻求了解和支持，你一定要及时回复，要重视起来，并提供积极的建议，确保这件事能够有效执行下去。
如果你是信息的接收者，那你一定要多听、多问。
倾听重要的信息点，询问自己不清楚的地方，保证信息在传递的过程中没有偏差。
举个简单的例子：领导让你给他发年度review的电子邮件，那你除了在截止日期前通过电子邮件的形式发送到他的邮箱，还应该在微信上或者飞书上和他说邮件已发送，请查收。上级在收到信息，也应该回复：确认收到。
这就是一个完整的沟通闭环。
在沟通中，不要觉得发微信告知对方查看信息，或者回复“确认收到”这样的事情很小，实则细节见人品，在整个沟通中，你每一步的动作，都体现着你是怎样的一个人，你靠不靠谱，值不值得信任。
2.沟通反馈，执行有力
自己负责的事情，要积极主动跟进，反馈进展，让领导心中有数。
举个例子，领导让你负责了一个项目，这个项目的截止日期是在1个月后，那么在这个月里，你一定要在某个时间节点向领导进行汇报、反馈。
你可以每个周主动向领导汇报项目进度，确认上级知晓项目情况。领导也可以给你提出建议，给出相关的资源支持，如果项目有需要调整和改进的地方，都可以迅速调整。
你一定要主动进行跟进和汇报，不能只是默默地做事，不告诉对方进展如何了，这样对方心里没底，也无法给出意见和建议。
及时的沟通、反馈，才能保证执行有力，才能实现目标，如此沟通才是有价值的。
3.事有回音，有始有终
切记住一点：不管这件事情成与不成，都一定要反馈结果，做到“事事有回音”。
事情成了，固然很好，也可以提炼要点，复制成功的经验。
事情不成，也能总结复盘，优化流程，把失败的经验作为下一次成功的踏板。
最怕的是，别人交给你一个任务，和你沟通很多，你付出很多精力，最后却不给你反馈结果。
你不知道自己做的好还是不好，自然也就不会有进步了。
职场上，沟通很重要，高效沟通更重要。而能否做到高效沟通，关键在于你能否做到“沟通闭环”。
如何做到“沟通闭环”？事前，你要做到沟通的信息清楚明了，并能及时回复别人的相关的问题；事中，你要能及时沟通反馈，确保执行有力、到位；事后，你要能反馈结果，做到有始有终。
