在线服务市场火了！618京东健康在线问诊量同比增长404%

2020年这场突如其来的疫情，让全世界人都变得更“居家”了。好在目前国内抗疫已经取得了阶段性胜利，绝大部分国人已经恢复正常生活。而在抗疫过程中，以到家服务、社区小店、生鲜电商、在线娱乐、在线办公、在线教育等为特征的数字化服务方式，在保障社会基本生活、避免社会恐慌、防止疫情扩散等方面发挥了巨大作用。疫情期间不便线下消费的我们，通过各种便利的线上平台，满足了从商品到服务的各种生活所需，而线上消费的价值也再次得到转变与升级。

价格战已是过去式 电商服务赋能是大势所趋

根据艾瑞咨询近日发布的《后疫情时代零售消费洞察报告》（以下简“报告”）显示，受疫情影响，用户的线下消费行为全面萎缩，尤其在家居用品、服装鞋帽、汽车用品及美妆个护和保健品等品类出现超过33%的消费热情的萎缩。同时生鲜、食品、日百等品类也出现了不同程度的萎缩。与此同时，几乎全部下滑的领域在伴随电商、直播、微商等方式向线上转移，品牌和商户相继开辟线上市场，融入数字消费。

报告揭示，在线上消费的不同阶段，电商服务的侧重点与视角发生了一定的变化，从早期关注价格战，到如今关注用户体验，线上消费普及程度与用户渗透程度的变化导致了服务的变化。

以京东为例，在疫情后期，线上消费进入全新的渠道融合阶段，成为渠道新消费变革的基础设施，也进一步的促进了服务创新的发生，以用户体验为中心，以品牌供应链为轴，覆盖全链路的服务体系应运而生。与时俱进的京东集团也在2020年618期间也重新定义集团的使命，即成为“以供应链为基础的技术与服务企业”，也正是头部平台服务创新的新起点。

京东618期间配套服务升级，服务类消费日趋丰富

节促活动的代名词不再只有商品消费，618期间在线服务消费市场也取得了亮眼的成绩，同时渗透餐饮、家政、医疗等多个细分领域。报告显示，活跃的市场主体有两类，一是传统的线上服务平台，二是电商平台。

以京东为例，报告显示，后疫情时代，随着健康管理观念的深入人心，具备“医+药”闭环服务优势的京东健康，在618期间联动平台上的3万名医生，满足民众随时随地问诊需求，与名医专家“一对一”。数据显示，6月1日-6月18日，京东互联网医院在线问诊量同比增长404%。同时，得益于基础服务能力的沉淀与售前售中售后全流程的覆盖，电商平台的服务类型日趋丰富，成交量级得以显著增长，其中包括：商品相关的配套服务，包括0元试用、限时送达、上门安装等全链路增值服务体系的打通。服务类商品，包括线上问诊、心理咨询服务、国际酒店预定等服务类订单也在平台取得了显著增长。

疫情给全世界带来了巨大的灾难，但也给人们敲响了警钟，创造了新的机会。以京东为代表了头部电商平台或将充分利用线上消费充分融合的新阶段，进一步创新服务，以用户体验为中心，实现平台对市场真正的全链路服务赋能。