互联网思维之用户思维

各位都是怎么追到自己的女票的？大部分男同胞的答案可能是“女票永远是对的”、“女票永远最重要”、“女票永远最漂亮”......总而言之，一切以女票为中心。

在移动互联网时代，互联网企业并没有专指一定是BATJ这类型的公司，任何一家企业，都在积极拥抱互联网，都必须成为互联网企业。每个企业都要知道自己的用户是谁。用户是谁？用户是能够长期使用企业服务的人。如果从谈恋爱的角度，用户就是那个能长期陪伴在我们身边的人。同样的，对待用户，也要像谈恋爱一样，“用户永远是对的，用户要什么你就给他什么”，“用户永远最重要，用户什么时候想要，你就要什么时候给；用户要的少，你可以多给点”，“永远以用户为中心，用户没想到的，你替他想到了”。

在传统观念里，客户和用户是同一个人。但是在互联网时代，用户和客户是分离的。举个例子，今日头条的客户是来今日头条做广告推广的企业或者个人，但是今日头条的用户，就是你我这样经常在头条看文章、看消息的个人。而且这一类用户，大部分是普通老百姓，俗称“屌丝”群体，正是数亿网民，撑起了互联网企业的流量宝库，成为互联网企业疯狂吸金的法宝。正所谓“得屌丝者，得天下”。“屌丝”喜欢什么，企业就给推送什么，不断吸引“屌丝们”宝贵的注意力！

在开发产品的时候，往往是企业关起门来，让设计师和工程师们闭门造车，顶多是做下市场调研，产品就出来了，至于产品的市场接受度如何，就是听天由命了。但是在互联网时代，用户是可以直接参与到企业的产品开发中来的，很多知名企业的CEO就是公司的001号客服，在各种论坛里，去与用户互动，听取用户的体验反馈，在第一时间获得产品改进的方案，提升用户的参与感，创造了粉丝经济，小米就是用户参与的楷模。其他不说，就看看下面这张广告图，你觉得谁更有用户思维？从广告排版看，小米的广告宣传是最简单的，甚至毫无设计感可言，但对于用户来讲，在匆匆一瞥之间，是不是只看清并记住了小米的广告？那些充满设计感和小小的文字的广告，都成为了小米的背景，这就是用户思维，连做广告，都能站在用户的角度去思考。

用户体验做到极致，通过用户吸引用户，优秀的企业把用户思维发挥到极致。过生日，是一个非常普通的生活场景，生日蛋糕是不可或缺的。以前过生日，向商家预定生日蛋糕，商家顶多能送货上门，有些商家甚至连基本的准时都做不到，我就出现过一两次蛋糕被商家遗忘而遗憾没有蛋糕的尴尬。但是有这么一家蛋糕店，刚成立不久，就获得了千万级的融资，这个蛋糕就是“熊猫不走蛋糕”。在小孩子生日的时候，我体验了一把，蛋糕价格适中，但是蜡烛、生日帽等辅助品和配饰都是需要额外购买的，算下来也不算特别便宜，但是这些都不是最主要的，当我在小程序上下单后，很快工作人员就跟我联系，跟我确认送货的时间。送货人员在蛋糕送出之前，又再次致电跟我确认，大约多久可以送到楼下。等到接到蛋糕的时候，很震惊哦，小哥已经换上了大熊猫的卡通衣服，开门的瞬间，小孩子及小伙伴们都被熊猫人惊到，欢呼起来。熊猫人竟然还跳起了祝福舞蹈，小孩子被深深地感染了，现场氛围非常棒，这样的蛋糕，即使贵一点，相信很多父母还是愿意给小孩子购买。而且熊猫人会让我们拍很多照片用于发圈儿，无形中用户又在给它打广告，这种扩散速度和效能是非常高效的！

在任何时代，得人心者得天下。在互联网时代，能抓住用户的“心”的企业，就能从竞争中胜出。引用毛主席的名言“从群众中来，到群众中去”，这句话放到现在，依然是至理名言！