质疑产品“造假”，千亿美元 SaaS 巨头副总裁被裁：“因为说真话，我被解雇了！

整理 | 郑丽媛

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

“我被解雇了，就因为我说了真话。”——很难相信，这是一个拥有 15 万家企业客户、市值高达 2065 亿美元、世界排名第一 CRM（客户关系管理）公司的高级副总裁的被裁理由。

然而，事实似乎确实如此：法庭文件显示，前 Salesforce 副总裁 Karl Wirth 目前正在起诉 Salesforce，他表示在他对公司产品的宣传话术提出质疑，认为其夸大了软件功能后，公司立刻就把他解雇了。

Salesforce 以“终结软件”的口号杀向市场

相信不少人听到 Salesforce 这个名字，可能会感到有些熟悉，毕竟据 Salesforce 官方统计，“总计有超过 150000 家各种规模的公司”在与其合作。不论是财富 500 强企业还是初创企业，很有可能你所在的公司就正在使用其服务。

创建于 1999 年 3 月的 Salesforce，是一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台，创始人是前甲骨文高级副总裁 Marc Benioff。

1999 年 Marc Benioff 辞去甲骨文高级副总裁一职，从一个梦中寻得灵感，从零开始创立了 Salesforce，并定下宗旨“卖服务不卖软件”，以“终结软件”的口号正式杀向市场。

Salesforce 的出现颠覆了软件的定义，成立后不仅创造了收入连续十七年同比增长的神话，市场份额遥遥领先，多年来股价也在稳步上升，甚至在 2020 年 12 月，Salesforce 还以 277 亿美元收购了聊天软件公司 Slack。

这是当时科技史上的第八大并购交易，此举还被不少业界人士认为，Salesforce 这是在向微软的 Microsoft Teams “正面刚”，其股价也一度飙升了 25％——因此可能很少有人注意到，同年 3 月 Salesforce 还收购了一家个性化和客户数据平台（CDP）Evergage，而作为 Evergage 创始人兼 CEO 的 Karl Wirth，也就此并入了 Salesforce。

宣称实时？“这一切都是谎言”

事实上，早在 2019 年芝加哥举办的 Connections 会议上， Salesforce 就宣布要推出 CDP 平台了，因此在时隔一年后，Salesforce 决定收购由 Karl Wirth 创建的 CDP 平台 Evergage 时，也并不难理解。

随着 Evergage 被收购，Karl Wirth 在 2020 年加入了 Salesforce，开始担任产品管理副总裁一职，并在 2022 年 1 月顺利升任为高级副总裁。

然而，Karl Wirth 入职 Salesforce 是因为 CDP，被裁也是因为 CDP。

2022 年 9 月 20 日，在 Dreamforce 2022 年度盛会期间 Salesforce 正式宣布推出 Salesforce Genie，它被称为 Salesforce “史上最伟大的创新”，为实时交付的高度个性化客户体验铺平了道路。

从对 Genie 的官方介绍来看， Salesforce 一直在强调 Genie 是一个”实时（real-time）“平台，宣称其 CDP 可以“实时”处理大量客户数据，即 “毫秒级”处理“：“这种实时客户档案可用于……”，“医疗服务提供商可访问实时患者数据……”，“企业可利用统一档案和实时数据……”

但根据诉讼书内容，Karl Wirth 称 Salesforce 这是虚假宣传其客户数据平台（CDP）的功能：“这一切都是谎言”。

Karl Wirth 解释道，虽然 Genie 能实时执行信息收集等功能，但处理和组织数据等其他操作却需要数小时才能完成。也就是说，Genie 并不如其宣传中 “实时”一词所暗示的那么快，甚至许多操作还需要长达几个小时的时间。

为什么 Karl Wirth 会如此清楚其中细节？因为有创建 CDP 平台经验的他，也参与了 Genie 的开发。

提出问题，结果被诋毁并解雇

在 2021 年底、2022 年初左右，Karl Wirth 参与开发 Genie 的“实时”功能，但实际上客户数据平台（CDP）团队根本无法在预定的发布日期（2022 年 9 月）之前完成这个技术目标。

但 Salesforce 早在 2022 年 4月就提前发布了关于 Genie 的对外官宣稿，文中还反复提及这款 CDP 能以“实时”方式运行。为此，CDP 团队曾想通过“重新定义”实时的含义来自圆其说。

在 Karl Wirth 看来，这无疑就是欺诈行为，并可能违反联邦法律中有关欺诈股东的多项规定，以及证券交易委员会的规则和法规。出于这种考虑，Karl Wirth 决定出面说清楚，并向 CDP 团队和其他“关键高管”表达了他的担忧。

不仅如此，在诉讼书中 Karl Wirth 表示他还同步了他的直接上司、现任 Slack Technologies 首席执行官利 Lidiane Jone，不曾想却遭来了一场“欺骗活动”，目的只为毁掉 Karl Wirth 在公司的声誉。

而“压死骆驼的最后一根稻草”、也就是最终让 Karl Wirth 被解雇的，是他最后与 Saleseforce 首席技术官 Parker Harris 的一对一会谈。期间他不光提出了对 CDP 团队的担忧，也提及了 Lidiane Jone 对他的“不实批评”。

结果这场对话结束还没几个小时，Karl Wirth 就被通知解雇了。

Karl Wirth 认为，他被解雇是因为他举报了团队问题而引来的“报复行为”，因此向 Salesforce 提起诉讼要求赔偿。但截至发稿，Slack 和 Salesforce 的发言人都没有对此作出回应。

而对于 Karl Wirth 的遭遇，不少人深有同感：

▶ “不幸的是，这种情况一直在发生，尤其是大公司喜欢夸大其词，有时甚至是彻头彻尾的谎言。”

▶ “尽管 IT 部门习惯严谨地保留意见，但 CEO 完全陷入了产品的销售宣传。”

▶ “作为一名多年负责采购此类产品的前政府高管，我可以很直白地说，销售宣传只不过是一个噱头和谎言，一些 IT 公司为了获得销售经常口不择言。”

参考链接：

https://www.salesforce.com/cn/

https://www.businessinsider.com/former-vp-clAIms-salesforce-lied-customer-data-platform-software-capabilities-2023-8