做电商的你们都是怎么做售后的呢？

做电商的朋友们应该都知道，售后这一块是每一个电商人头疼的问题。我做的是家装类目，在经营过程中，归纳起来主要有二类客户要求售后，一类客户是对产品不满意，没有达到人家预期而要求售后，还有一类客户就是商品在运输途中或多或少包装损坏而要求售后。我是怎么处理的呢？

一、拖！为什么说拖呢，绝大多数要求售后的客户，都是刚拿到产品时提出的，这时，客户正在气头上，解释再多客户也听不进去，还会认为你在逃避问题，所以这时候我会找借口让客户先等一等，我不忙的时候去联系他。这样让客户先冷静下来，找个时间在正面回应。

二、磨！对于那些无理取闹的客户，我就直接正面回应，你不满意你就直接退货，但到付拒收，损坏拒收，我一般是不没买运费险的。先给客户来硬的，等客户磨磨唧唧一阵后，在跟客户来软的，返点小钱，前提是客户给好评，至少不给差评！

对于商品运输途中损坏要求售后的，这时候诚恳的道歉，请求谅解。影响使用的，出运费退货或者换货，不影响使用只影响美观的，补偿一下，让客户满意，客户就是上帝，东西坏了身为一个卖家就应该必须有个态度。

三、求！我店铺有部分好评都是从售后客户手中获得的。处理售后，手段都可以用上，先打后压，先软后硬，都是一个目的，尽量不退货，绝对不差评，与客户求情尽量求个五星好评，拼多多平台不准与客户加微信，但我认为，有时候处理售后，加个微信，显得没那么利益化，更有感情，更好解决问题！

以上就是我遇到的一些售后问题，欢迎大家参与讨论，说出你们的秘诀来！