马云在阿里云栖大会上说 “未来的十年，二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。正式提出了“新零售”的商业模式，引起了商界众说纷纭。

那么什么是新零售？为什么会出现社群新零售？

它跟传统电商零售有不同呢？

一、新零售是什么？

新零售是通过大数据、人工智能等先进技术以及电商平台日积月累的顾客数据，用这些数据对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，利用现有的数据以及技术分析不同的人群的喜好差异， 层次需求，并对其分析出来的结果，给不同的消费者，提供属于自己的个性化服务。

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新零售的核心内容以人为本，把消费者放在首位，体现了全心全意为消费者服务的决心。

简单来说新零售它是利用前沿的科技与丰富的数据重新打造一个业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

二、为什么会出现社群新零售？

一方面是中国的经济正朝着高质量，高科技方向发展转型，传统的电商零售已经不符合现今国家的经济，科技发展了，从而衍生出了更符合国家发展的“新零售”商业模式。

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另一方面消费者对于品质，品牌的要求更高了，产品的使用体验更苛刻了，依托如今科技的进步，商家需要满足消费者需求，从而开拓更便利，更先进，更智慧的商业模式。

因此新零售它不是脱离群众，脱离现实的概念，它是当代所需求也是社会发展的必然趋势。

三、新零售的经典模式—社群经济

“社群经济”就是一个新型的业态结构与生态圈，利用微博、微信、网红等具有影响力的社群平台，向拥有共同认同价值的群体提供电商入口，产生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。

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那么，它的本质关系就是人群—社交—市场—人群。先经营客户群体在经营产品，有共同的爱好，认知，价值观才能真理解对方的需求，怎么样才能真正了解客户的想法以及所需，那就是融入他们，变成他们，成为他们其中的一员，带给顾客合适的产品，并时刻维持顾客与品牌的黏度。

四、新零售与传统电商零售的区别是什么？

主体不同

传统电商零售是要入驻各大电商平台，单一依靠电商平台的流量获得消费者，而新零售主要用线上商城、小程序、App等这些工具组合线下的实体店，形成新的销售模式，来实现线上，线下的结合，会有更多的流量。

跟消费者的距离不同

传统的电商产品都是批量生产或者直接跟厂家拿货，很难迎合消费者多变，个性的需求，他们的步伐总是跟不上市场更新换代的速度。但新零售不一样，它有大量的数据支持，还有先进的人工智能，它时时关注着市场，可以制造个性化产品，还可以时刻根据市场以及消费者的需求，及时作出调整。

新零售模式不再是生产好产品运用一切营销手段，向客户推销，说服客服购买，它是找到目标客户，了解所需，再生产产品。就是从经营产品变成经营客户。

消费体验不同

新零售模式在先进前沿的科技支持下，它应用数字化技术实现现实与虚拟结合，把客户，产品，场景这三个在最大的空间和时间维度上得到最大的利用。客户不在受到区域，时段，空间等的限制，就能体验产品。

当下，消费者身上普遍都打着「SoLoMoPe」（社交化、本地化、移动化、个性化）的标签，他们绝不会满足于一种或是几种消费渠道，而是崇尚在消费的各个阶段都能随时随地购物、娱乐和社交的综合消费体验，并希望无论是通过有形店铺还是无形店铺，甚至是其他媒介渠道，都能够获得一致性的购物体验与营销服务。

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而这就要求零售商不能将目光局限在单纯的线下或者线上，而是应发力于线上线下渠道的高度整合协同，使所有渠道进一步深度融合互通，实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流的自由流通，进而为消费者提供自由穿梭于各个渠道的无缝化购物体验。从场景的角度来说，就是打破线下有形场景与线上无形场景的边界，真正实现零售业态的全渠道升级。

杨财彬：新零售时代已经到来。以消费者为核心进行洞察与创新，深刻理解新零售的整体重构，将使得我们更好地去理解人，更好地去打造货，更优地去升级场，进而更从容地拥抱新零售时代的种种精彩。