淘宝电商：提升店铺转化率的几个要点

转化率是指发生交易行为的客户占咨询客户数量的比例、如何提高转化率呢？

对转化率影响大的三个位置：五张主图、详情页第一屏和买家评价。需要店铺抓引眼球。

一、关于五张主图的选择：最重要是首图

有数据说，顾客进入店铺后，他首先产生的心理活动是：说服自己关闭这个页面。

这个信一半，想买东西才点的店铺，进入店铺就是审视店铺了，所以你的图片和文案需要在15秒钟内说服顾客，让他打消这个念头。

给客户一个选择你家店铺的理由：1688平台上的同行商家那么多，为什么得偏偏选你家呢？来一波厂家直销，质量保证，售后完善，有图有真相。。。。。。

二、关于详情页的描述：

首先

做描述前，我们得明确：是产品决定运营，还是运营决定产品。一般是产品决定运营比较多，打造爆款等。

其次

得了解自己产品是什么风格，比如说：女装有日韩，欧美，时尚，高贵，气质，可爱，淑女等。

风格审视完后，这个定位也就确定了，全店的装修设计得往这个方向了。

有风格的店铺设计给人的吸引力是很大的，是提升转化率很好的方法。

最后

描述是要给买家看的，买家的需求很重要！

 

进入店铺看产品的客户主要分以下两种：

（1）硬性需求。

客户需要才来买东西的，面对这种客户直接抓痛点！给客户讲质量和售后保障吸引，应了那句乔?吉拉德的话————你刚好需要，我刚好专业！仅此而已！

请先做好定位。定位决定需求。

（2）闲逛消费。

客户就是来闲逛的，也可能需要这个产品。这就需要我们来创造需求。怎么创造需求呢？这种客户可能一开始没有买的念头，想要成交，要么价格给力，要么被产品描述吸引了！文案和图片俘获了芳心。

价格是很重要的一点，但是跟利润挂钩，定好价格就基本不要动了。

关于图片，做描述的时候还要注意以下几点：

1.图片别做的很大，打开速度会很慢。

2.图片争取高清美观。

3.差不多的图片就少放，画蛇添足。

4.图片下拉长度，别太长，该描述的描述完即可。

还有一点，做完描述后，大家还要定位好自己的消费群体。比如你的产品是中高价格，那么 你就要定位好你的群体就是中高价格了，然后再根据风格定位。切记了！

 

三、关于买家评分：简直就是最后的生死线

包含全部反馈全在买家评价里体现了，店铺包装、客服能力、物流速度、产品质量、售后保障等等。

前期好评

当产品刚开始做销量的时候，一波好评，要真实、细致，或者半送半卖的给老顾客。一个新产品的好感度真的很重要。

店铺优惠卷

优惠券真的是一个好网店必不可少的营销策略之一！持酒现在绝大部分的网购是用的优惠券。网购后经常能够收到商家送的优惠券，这样的优惠券不仅能增加店铺权重，还能为店铺带来更多稳定客户，在增加回头客同时还能提升店铺信誉度，提高店铺访问流量。。。好处真的太多啦！

购物送积分

这种方法可以帮助我们的网店获得更多的消费者。很多客户是希望有着更多的优惠的，能够给消费者在心理上得到满足，增加客户在我们店里购买的几率，商家也能从中获得利益。

创意赠品

通过赠送一些小赠品，不仅能增加用户体验感还是能提升用户对我们店铺的好感度。隐形的提升店铺排名，增加客户对我们店铺的信任度。

 

售后保障

小卖家：可以看看动态，看快要到货的时候，发个短信或者寄出产品的时候手写个纸条表示感谢支持。

大卖家：小赠品，好评返现，售后体验调查问券。

产品质量方面有保障，售后服务效果好且能满足客户在购买后提出的技术咨询问题。

 

活跃平台

活跃平台在阿里这平台上，曝光率是生产力。如果曝光率很低的话，大量的潜在客户根本无法搜索到我们的产品信息，更何谈销售。如果客户听都没听过我们产品的话，品牌影响力不大,没什么知名度,这样会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。

提升曝光率一个很重要的方法是把产品排名靠前，如果产品排名能够排到首页位置，只要意向客户搜索关键词就可以看到店铺相关产品信息。

这里是活跃平台，活跃平台不止阿里。网络广告的本质是向互联网用户传递营销信息的一种手段，是对用户注意力资源的合理利用。

无论小卖家还是大卖家，店铺活动不能死。

 

客服能力

提高店铺咨询回复速度和店员的技能水平，能够及时回复意向客户的咨询，并给出合理专业的答复，解决客户的疑问。

咨询转化率的公式如下：

下单用户数/总咨询量＝咨询转化率

单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率重要的一点就是提升下单用户数。