五一“酒店刺客”来袭，消费者如何维护个人权益？

“五一”假期即将正式开启，今年网络上关于“五一”出行的讨论提前一个月便沸沸腾腾，除了对于今年首个小长假出游的期待，不少消费者对于交通住宿价格高、抢票难、订单被退等吐槽也弥漫网络。

这个假期有哪些小技能值得收藏？记者采访到了旅游平台方、法律专家和业者。相信提前规避风险、合理安排出行、善用法律和平台规则维护个人权益，即使是热闹的节假日，旅游也可以尽量舒心。

一、预订酒店不入住就不会扣费吗？

节假日住宿更为紧俏，很多消费者会提前较久预订酒店，但实际出行中如果行程有变，或者遇到突发情况，预订的酒店是否能够顺利退费呢？这还要分情况来看，消费者在下单前尤其要注意预订页面展示的“取消政策”，通常来说，同一房型价格更为优惠的则“取消政策”也更严格，比如不可取消/更改订单，而价格较高的“取消政策”也更宽松，可能到入住当天某一时刻前都可以取消。

还有消费者认为，虽然自己预订的房间显示确认后“不可取消”，但如果自己不去入住，那么酒店“没有损失”，自己当然也不用付费。但事实上一旦客人以“不可取消”政策预订房间，酒店就将为客人关闭这间客房的销售，也就是说在一定时间内，酒店失去了这间被预订客房的销售机会，所以并不是客人认为的“不入住就没有损失”。

虽然不少旅行平台在消费者前序行程受到影响之下，尤其是航班变动导致的无法入住等，会帮助消费者和商家进行协调退款，但商家也可能按照预订条款拒绝要求。因此，消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素，选择更符合实际需求的产品预订。

二、不同平台查看同个酒店的价格不同是杀熟吗？

酒店和各旅游平台是合作关系，由于不同平台合作的资源不尽相同，且平台营销活动、用户在各平台的等级享有的优惠不同等因素，实际上价格并不具有直接可比性。

此外，在一些情况下，不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级享受的权益不同。用户可以在预订价格展示处详细了解自身等级和各项优惠的情况、比对各平台的优惠力度，选择符合需求的产品。

三、提前预订酒店，但酒店以各种理由拒绝入住怎么办？

近日网络中涌现了大量关于住宿涨价、已经确认的订单却被商家找理由退单的吐槽。遇到这种情况该如何处理？据旅游企业相关负责人介绍，在节假日价格持续上涨之下，用户需重新按照更高的价格支付产品，更是损害消费者利益。为了降低出现该类事件的概率，建议大家通过正规渠道下单，尽量避免私下成交和不正规的代订，以保障自己的权益。

北京第二外国语学院教授、北京市法学会旅游法学研究会会长孟凡哲也表示，消费者要树立自己是维权的第一责任人意识。遇到酒店民宿退单或到店无房的情形，可以保留好相应的证据，向有关行政主管部门投诉。当然，对于消费者来说，更重要的要防患于未然，住宿预订最好通过一些大的旅游平台进行，因为平台存在对酒店、民宿的制约机制，在商家违约时也能够协助消费者进行维权，有时甚至牺牲自己的利益、保障消费者权益。如在2020年新冠肺炎疫情暴发之初，很多旅游平台能够勇于承担社会责任，对消费者的酒店、机票退订损失预支垫付，给消费者吃下了定心丸。

四、朋友圈、视频等内容平台看到的酒店代订，比旅游平台更便宜，能相信吗？

不少用户会在刷社交平台内容时看到一些酒店和门票的代订服务，甚至有的价格要低于常规的旅游平台，记者采访了解到，这类平台的用户投诉也相较更多，据业内人士介绍，内容平台本质是流量输出窗口，综合服务能力与纯正交易平台存在天然差异。而成熟的交易平台在为消费者提供便捷直观的交易路径的同时，也有强大的供应链条做保障，支撑消费者享受高品质的售后保障服务。因此，一些代订服务虽然低价，但也存在高昂的售后服务风险。建议消费者选择有保障的平台进行预订。

采写：南都记者 许琨