通过Sasfin银行的数字化转型可以学到的五个重要经验和教训
如今，很多企业已经走上了数字化转型之旅。当席卷全球的新冠疫情来袭时，他们在数字化转型这一过程中走了多远，这对企业能够多快地过渡到在家工作模式并通过数字渠道为客户提供服务产生了重大影响。
Sasfin银行的首席数字官Martin Joubert表示，该银行已经通过其构建的BYOND数字银行平台走上了数字化转型之旅，这在新冠疫情蔓延期间至关重要。Sasfin银行能够通过他们的数字渠道无缝对接新的商业银行客户，并在中小型企业最需要的时候为他们提供数字支持服务。这些工具包括基本的财务工具、发票生成和跟踪，以及密切关注财务状况的仪表板。这些工具也使该银行的团队在新冠疫情蔓延期间更容易扩大信贷额度。
Sasfin银行的数字化转型旅程获得成功，也获得了一些经验和教训。从他们最初的制定战略到知道如何以及何时转向，Sasfin银行的团队继续利用他们在过去几年获得的深刻见解发展业务。
1、从员工开始
Joubert表示，许多数字化转型策略侧重于技术，偶尔也侧重于流程。然而根据他们的经验，需要从人员开始，这包括企业内部和外部的每个人，他们也是数字化转型旅程的一部分。
最初，Sasfin银行与服务提供商合作，他们根据自己的能力提供服务，而不是在Sasfin的团队决定想为客户提供什么服务，并找到技术解决方案来实现。
当Sasfin银行开始制定新的数字化转型策略时，所做的第一件事就是改变他们的方法。根据业务需求创建了端到端的问题陈述，并映射了从后端合作伙伴到前端合作伙伴交付所需的用户界面所需的技能和能力。然后Sasfin银行将各个团队整合在一起，包括软件开发合作伙伴，前端营销代理支持，以及团队和核心银行合作伙伴，其中功能和可用性是最重要的。
在这里得到的教训是，这一切都归结于人员。企业需要采用正确的技术，但是除非团队成员了解完整的端到端图景，否则他们无法实现最终愿景。一旦Sasfin银行的合作伙伴认同其目标，就开始构建BYOND数字银行平台。
2、知道什么时候转向
Joubert表示，知道什么时候转向是Sasfin银行必须吸取的最痛苦的教训之一，但事后看来，这是最幸运和最具成本效益的教训之一，因为他们选择了快速转向。
当Sasfin银行最初选择技术时，计划使用新技术来构建BYOND数字银行平台，并认为他们已经正确地确定了项目的范围。不到六个月，就发现做错了，但是如果一直错下去，Sasfin银行就不能像在手机应用程序中那样使用自己的API了。
走上数字化转型之旅的关键都是从容易实现的目标开始，然后转向更大的、容易出现摩擦的流程或系统。企业制定计划是必要的，但如果正在构建自己的数字解决方案，可以从错误中吸取教训。
Joubert表示，他们有两个选择方案：第一种选择是继续前进，希望在未来找到解决方案，在需要的地方一点一点地重建。Sasfin银行已经投入了大量资金，并希望能够提供数字产品。第二种选择是放弃几个月的构建工作，接受带来的损失，并重新开始，这将使Sasfin银行在未来的整个业务中采用一致的技术。
Joubert选择了第二个方案。然而，他们知道需要Sasfin银行董事会的批准，所以Sasfin银行做了在项目一开始就应该做的事情。他带领的团队围绕其技术路线图和战略进行了多次讨论，已经学到了很多关于如何与银行提供商和核心团队进行整合的知识。Sasfin银行运用这些经验，设计了一种快速失败、快速学习、快速修复的方法。
他们进行了细致的预测和预算，并为这项技术提供了案例，然后提交给Sasfin银行董事会。
他们终于同意转向。Joubert表示，对他们来说，得到的教训是行动的速度有多快。如果不采取这种方法，在新冠疫情爆发时，他们就不会有近四年的时间掌握正确的技术。他们可能会交付基于错误技术的糟糕产品，只是因为不想重新开始，但可能花费很多费用来弥补损失。
Joubert指出，有时候必须放慢速度才能快速行动。
3、数字化是一个端到端的过程
Joubert指出，Sasfin银行需要转向的原因之一是，他们想成为一家以数字为主导的银行。这意味着整个端到端体验应该是数字化的。Sasfin银行的客户需要拿起电话和情感咨询师交谈，但这应该是一种选择，而不是必要的。
提供良好的数字体验并不意味着新建一个账户，然后进入人工系统，这需要很长的时间，这是一个完全不同的体验。
在这里称之为技术债务。从A点到B点的流程是自动化的，但是到C点、D点、E点、F点等等仍然是人工完成的，而从客户到负责流程的员工，每个人在这一过程中都感到沮丧。
Joubert表示，他们的哲学是，在深入思考的基础上将一两件事做好，而不是在平庸的基础上做十件事。第一次做对的成本更高，但也能创造更多价值。当一个过程是自动化的，那么它将是完全自动化，然后可以转到下一个项目、流程或平台。
Joubert表示，他对团队的比喻就是建造一架飞机。首先，建造的飞机必须能飞，因此，即使它起飞时没有涂上油漆，没有安装座椅，也没有其他花哨的东西，只要它有两个机翼，而且设计正确，就有了能够飞起来的基础，然后在构建过程可以随时添加功能，然而，如果只安装了一个机翼就想飞起来，并在之后解决问题，其结果必然将面临失败。
4、在进度、成本和质量之间取得平衡
企业将产品匆忙推向市场的原因之一是，必须尽快收回成本。问题是，当企业把预算放在首位时，通常会找到节省成本和时间的方法。但是如果在质量上妥协，那么就像没有建成的飞机升空一样，最后会面临失败。
Joubert认为应该扭转这种局面。关键指标应该是质量，其次是交付质量所需的时间和预算。他表示，可以将项目分解成更小的部分，例如端到端地做好一个过程。企业不需要立即提供完整的范围，但是确实需要交付一个可以添加到其中的解决方案。
5、询问客户需求，然后倾听他们的意见
Joubert表示，这是Sasfin银行在2017年最初构建BYOND数字银行平台时做得不够的事情。开发团队发现客户是最大的信息来源，于是他们与采用BYOND数字银行平台的用户建立关系，并询问他们的用户体验。他们发现有些问题很容易解决，但在之前没有想过询问用户。如今，当BYOND数字银行平台发布一个新功能时，就会立即要求一些用户提供反馈，以确保拥有最顺畅的用户体验。Sasfin银行还与用户体验团队密切合作，尽可能设计出最无缝、最直观的体验。
结语
任何走上数字化之旅的关键都是从容易实现的目标开始，然后转向更大的、摩擦更多的流程或系统。企业制定计划是必要的，但如果正在构建数字解决方案，可以从错误中吸取教训。很多事情并不总是按计划进行，人们所了解的最重要的事情之一就是坚持采用快速失败、快速学习、快速修复的方法。最终，企业需要踏上改变其业务的数字化转型旅程，但这并不会自动发生。
