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ChatGPT进一步联网,距离成为超级流量入口还有多远?

2023-05-18  36氪  
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作者|真梓

*备受瞩目的ChatGPT联网功能又更进一步。

继三月首次推出插件功能(Plugin)后,本周ChatGPT再次更新,将向Plus用户开放约70个第三方插件,覆盖购物、餐饮、旅行、天气、运算、翻译、分析数据等多种功能。

一个多月前,初次露面的十余个插件当即引起轰动,被视作ChatGPT连通外界的第一步。此次插件功能的进一步更新,意味着ChatGPT拥有了更多与外界相连的触角——有了这些功能各异的触角,用户能直接向ChatGPT提出更多需求,让它成为自己的AI助手。

OpenAI来说,如若有越来越多的插件接入ChatGPT,那么这家举世瞩目的科技公司,将可能基于插件生态,覆盖各种场景,掌握AI时代的超级流量入口。

成为一个新时代的流量入口,某种意义上握有着重塑App格局的权力。显然,这是一个比科技服务更性感的故事。

但在插件功能刚刚更新的时点,这一想象力还处于初始阶段。

至少,在一些插件提供者眼中,现阶段OpenAI的插件生态,首先要持续提升链接功能的顺滑度,才能维持用户黏性。更关键地,OpenAI还要持续赢得APP们的信任,让它们更加放心地加入插件大家庭。

有创业者告诉36氪,目前不少APP对成为Plugin的一员仍心怀芥蒂。它们担忧,会因接入"过于聪明"的GPT4,而失去业务壁垒。

"GPT4太过聪明。我们不仅害怕数据被它学习之后失去独有价值,还担心它通过推理,发现连我们自己都还没意识到的业务洞察。"一位创业者坦言。

因"智商超群"而拿到分配流量的入场券,又因太过聪明而被排斥,此时OpenAI的困境,是在生成式AI时代才得见的罕见一幕。

一. 丰满的理想:成为超级入口

事实上,过去一段时间内,OpenAI已然打造出全球最新的巨型流量入口。

一个众所周知的辉煌战绩是,2023年1月末,ChatGPT仅上线两月,便获得1亿月活用户。而近期有数据显示,截至2023年3月,ChatGPT已在全球范围内拥有超过10亿用户。

手握史上用户数增速最快的消费应用,显然,OpenAI的野心很可能不止于成为顶尖的技术提供商。

Plugin store的雏形成为了最新例证。

在最新的Plugin插件页面中,我们可以看到接入ChatGPT Plus的约70个插件已被整齐排列,并能按New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins四个功能筛选展示。

Plugin store

尤其,按照Favorite程度对各个插件排序,是个有趣的功能——这一功能既和现有的APP store有着重合之处,也匹配搜索引擎的某些推荐规则。

Plugin store

即便APP store和搜索引擎是两个物种,但将流量聚合再分发,早被证明是一门稳赚不赔的生意。

目前,已有公司开始笃信OpenAI的流量分配想象力。

36氪观察到,基于新平台的流量规则,打破长期以来被固化的分发逻辑,正是一些插件提供方积极参与ChatGPT Plugin生态的原因。

Minitable CEO潘洋告诉36氪,自己公司在两个月前申请加入ChatGPT插件生态,并获得早期plugin开发者资格。如今Minitable ChatGPT plugin测试版已上线,正式版即将登录Plugin store。

他表示,Minitable所在的餐饮SaaS领域已长出Yelp等更后期的公司。这意味着,无论是在APP store、还是在google等平台上,流量都很难再倾向于自己。而这次加入ChatGPT Plugin,依托于新的规则,或能改写已相对固化的流量格局。

另一家正筹备加入Plugin store的公司告诉36氪,由于搜索引擎的投放费用太过高昂,公司在去年差点"业务转型",但生成式AI的横空出世,让管理层决定基于大模型重构产品。而此次计划加入插件生态,则是第二步,"一开始要做具备新AI能力的产品,现在我们还希望能抓住新的AI流量入口。"这位CEO表示。

事实上,目前加入Plugin生态的插件提供方不乏中小企业。据36氪观察,Plugin store上展示的早期公司至少占据三分之一,其中还有不少强调AI原生特点。

如果APP对加入Plugin store兴趣高涨,则正中OpenAI下怀——打通更多插件,意味着ChatGPT能覆盖更多用户的工作、生活场景。覆盖更多场景,流量也将被聚合在OpenAI搭建的池子中。

也就是说,Plugin的功能是否好用,很可能决定着ChatGPT成为超级入口的速度。

二. 骨感的现实:成为入口,技术能力只是第一步

但单从近两日的反馈来看,依托插件成为超级入口,ChatGPT可能才刚刚上路。

在围观各种测评后,我们发现,不少人对此次插件功能的更新表现出些许失望。

在插件功能刚出现时,最令用户期待的场景就是通过ChatGPT直接完成订票、购物等生活需求。

但最近有用户在体验了更新版本的Plugin后表示,眼下的插件打通功能还有很大提升空间。

以旅行规划场景举例,有用户在向ChatGPT提出按照特定时间规划旅行路线的需求时,遇到了被ChatGPT私自“篡改”旅行时间,路线规划充斥广告等情况。显然,这和预期效果相去甚远。

事实上,ChatGPT要顺滑地成为用户的生活AI助手,短期内大概是不可能完成的任务。

原因很简单。ChatGPT理论上可以通过API链接各类插件完成各个步骤,成为掌控各方的AI大脑。但在用户的实际体感中,工作、生活需求是一个完整闭环,需要承接交互作用的APP完成“最后一公里”的交付。

举个例子,在订餐场景中,通过ChatGPT下单的用户很可能会不断通过ChatGPT确认外卖配送的进度。如果发生外卖撒漏、配送延迟等情况,用户也要通过ChatGPT持续沟通。类似情况还可能发生在购物、打车、订票等五花八门的场景中。

也就是说,想优雅地成为统领四方的AI大脑并非易事。很多时候,ChatGPT要面对来自四面八方的琐碎小事,从发布指令的管家,沦为分身乏术的打工人。

类似情况不是没有发生过。

36氪此前曾采访过另一家主打通用模型路线的AI公司Brain.ai。它于2021年上线的产品Natural,就是一款可以打通各类APP,帮助用户完成订餐、订机票、购物等工作的“超级APP”。

在不久前的采访中,Brain.ai坦率表示,在Natural指数级爆发增长的阶段,公司每周都要新招聘上百个售后人员。目前,Brain.ai也在尝试自动化售后流程。

也就是说,想通过插件成为超级入口,不仅需要过硬的技术,应对繁琐的运营工作也是必备技能。

但是,这种要求就好似强求苹果公司兼具淘宝、美团的特长,恐怕是OpenAI此前从未触及过的挑战。

三. 关键困境:聪明反被聪明误?

想成为流量入口,OpenAI眼前的难关还在于,难以获得APP的信任。

36氪发现,即便是一些已决定加入Plugin store的APP,目前依旧秉承着审慎尝试的态度。

潘洋向36氪介绍,接入ChatGPT成为Plugin store中的一员,需要先"投喂"GPT4一些数据,让它了解自家APP的特点。经过"投喂"的ChatGPT Plus版本,可以向用户展示APP的功能,并按照一定业务逻辑执行操作。"比如,用户可以直接通过ChatGPT调取Minitable插件完成餐厅订座。"潘洋举例。

这其中,最敏感的一环可能是数据投喂。

"GPT4太过聪明,推理能力实在太强,我们不仅害怕数据被它学习之后失去独有价值,还担心它通过推理,发现连我们自己都还没意识到的业务洞察。"一位创业者表示。

潘洋也认可这种观察。他告诉36氪,如今Minitable在和GPT4对接时,会输入一些结论型数据,而非原始数据。

这种态度代表了此时的一种共识——在大模型功能不断更新的当下,软件公司过去积累的、相对独到业务数据,可能是防止自己被取代的最后一道防线。

一位在硅谷从事AI营销工作的创业者表示,即便在OpenAI刚因联网功能刷屏的三月,依旧有公司拒绝和ChatGPT直接相连,"很简单,大家担心被它'吃掉'"。

潘洋告诉36氪,在成为Plugin成员之外,Minitable目前还计划基于开源模型训练一个属于自己的底层模型,也就是将自己的原始数据灌入其中训练。

在36氪的观察中,一些早前接入GPT模型进行Fine-tune的公司,最近也同样计划训练自己的模型。

显然,OpenAI要完成打造生态的目标,还有更多的信任障碍需要克服。

"现在成为Plugin的最大意义,是通过实践让我们明白如何成为一个大模型时代的AI公司。"潘洋如此总结。

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