新冠疫情及其后遗症，正在加速“数字工人”时代的到来。

作为新冠疫情的严重“后遗症”之一，大量欧美企业员工因反复感染新冠或工作过劳，或监管趋严导致心理压力过大选择辞职，这导致本就人才短缺的欧美企业正面临知识工人的“大辞职”浪潮。

与此同时，人工智能和RPA（Robotic Process Automation，直译为机器人流程自动化)驱动的数字化工人正在成为缓解企业人手短缺，提高员工生产力和工作体验的重要手段和趋势。

Tara是智能自动化和机器人流程自动化公司 WorkFusion 开发和部署的数十万“数字员工”之一。她是一个复杂的机器人——拥有姓名、面孔、个性、简历以及深厚的行业专业知识和经验。她作为交易筛选分析师，Tara 的日常任务包括持续审查警报消息、检查警报审查和处置、与第三方工具（如 google 或 OpenCorporates.com）交叉引用消息，以及调整系统以提高自动化率。

“我的职责是标记潜在的风险交易，无论它们来自个人还是机构，”Tara解释说，并强调了遵守监管的关键性质。“制裁是严肃的事情。这是一项非常重要的工作。”

欢迎来到数字工人时代

“如今，各个行业的企业都面临着历史上最严重的劳动力短缺问题，而且更加难以寻找、雇用和培训能够执行需要大量日常数据驱动决策的复杂工作的知识型员工，” WorkFusion首席执行官亚当·法穆拉罗 (Adam Famularo) 说。

他指出，所谓的持续“大辞职”现象，在保险和金融领域尤甚，监管压力越来越大。企业可以通过“永不疲倦、不会分心、表现完美的数字工人”来扩展团队的能力。

众多行业的公司越来越依赖数字员工来自动化和简化各种任务——反过来，这些由人工智能、机器学习、RPA和分析提供支持的虚拟员工正变得更加先进。

根据 Forrester 的“未来的工作”报告，到 2030 年，自动化将以某种方式改变 80% 的工作岗位。更多财富 1000 强公司的高管将寻求人工智能、机器人、机器人和智能技术来解决员工体验、薪酬和监管等问题。

总部位于纽约市的 WorkFusion 近日发布其新的人工智能驱动的数字劳动力，该劳动力使用智能自动化与银行、金融、保险和其他行业的人类团队一起工作。正如法穆拉罗所解释的那样，这些新的“团队成员”在上岗前接受过充分的培训，可以立即高效工作，并且可以独立工作或在监督下工作（即所谓的“人机交互”）。

他们以拟人化的形式表现出来。公司聘请了演员来代表他们，所以他们拥有不同的样貌，还有名字、头衔、以前的工作经历，以及大量复杂技能的清单。潜在客户可以在 WorkFusion 的网站上查看数字员工的简历，还可以观看解释他们的角色和专业知识的短视频。

根据法穆拉罗的说法，这种对数字工作者的人性化描绘是由 WorkFusion的客户推动的。“能够拥有一个名字和一张面孔，让他们更容易与客户互动，并将客户与他们所做的工作联系起来，”他说。“这样数字化劳动力将变得栩栩如生。”

Tara 的人工智能同事

除了 Tara 之外，该公司还开发了 Ilana，一个保险承保人，负责收集、审查和分析新的业务应用程序，对账户进行资格审查，并将报价输入公司报价和评级系统；以及 Kendrick，一个审查客户身份的客户 ID 程序分析师。其他数字团队成员包括制裁筛选分析师 Evelyn；Darryl，客户尽职调查项目分析师；和客户服务协调员Casey。

WorkFusion 预计将在今年晚些时候部署更多的数字工作者：客户外联分析师 Carlos；Isaac，调查分析师；Laticia，贷款业务分析师；和销售运营分析师Sean。

WorkFusion 对金融服务和保险的关注决定了最初的分组。“我们希望确保我们在金融服务和保险方面拥有深厚而丰富的技能，”法穆拉罗说，目标是“通过特定的工作角色深入并创造价值，然后使该工作角色能够在未来跨越各个行业”。

这些数字工作者可以按标准程序部署，或者公司可以对其进行定制，使其对他们的业务和流程来说是独一无二的。法穆拉罗介绍说，可以将一个或一百个 Kendrick 或 Casey集成到业务功能中。他们是可扩展的，他们的 AI 核心会随着每次分配和交互而不断学习和改进。当他们在安全、内部部署、私有云、托管服务云和 SaaS 环境中工作时，WorkFusion.NETwork允许他们分享见解、技能和知识，进而实现持续增强和更新。该网络还汇总了绩效结果，以便公司可以评估其有效性。

“这是一个数字工作者的自学生态系统，”法穆拉罗说。

他强调，这种虚拟劳动力通过承担繁重的工作来分担人类的工作，并使他们的人类同行能够处理更具影响力的高级任务和项目。他说，阅读和剖析电子邮件和文件并评估是否应该完成交易是“我们可以通过数字劳动力做得更好的事情”。

在开发这些虚拟工作者时，WorkFusion在自动化复杂操作功能方面已经积累了十年以上的经验。根据法穆拉罗的说法，他们的与众不同之处在于，完全自动化了整个工作角色，并利用深度机器学习来不断提升和完善机能。它们可以在短时间内启动并运行，从而增加价值实现时间，同时降低成本、加快合规性并增强客户和员工体验。

越来越多的数字化员工上岗意味着 WorkFusion 平台变得越来越智能。WorkFusion 将继续微调和提高他们的技能和互动能力。“这就是自学的网络效应。每个数字工人都让我们变得更好，” 法穆拉罗说。