亚马逊评论系统巨变，爆款经典产品的优势正在减弱

2023-08-17 知行跨境荟

01.

亚马逊评论规则变革

新品与老品的竞争又起波澜

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”

近期，亚马逊评论系统的规则发生了重大调整，这一改变将有利于新品的上市，但也意味着老品牌的原有优势可能会被削弱。据多位卖家反映，当浏览产品页面时，产品标题下的评论数量已不再明示，取而代之的是显示“星级和评论的百分比”。例如，当搜索“computer”、”dress”或大品牌“anker”时，搜索结果页只显示了“平均星级和5星评论的比例”。

这一变化不仅影响到第三方卖家的产品评论，连亚马逊自家的品牌Amazon Basic也未能幸免。

然而，根据产品种类和关键词搜索的不同，Reviews的显示形式存在差异。具体情况如下：

1.显示的是平均星级加上评论百分比（正如之前的示例）；

2.展示平均星级与评论总数。

3.展示完整星级与评论百分比；

4.展示完整星级与评论总数。

然而，有趣的是，在不同的浏览器上，Review的展示方式并不统一。例如，在PC端的谷歌浏览器上搜索“computer”，其展示的Review页面与之前的展示形式相同，可以清晰地看到具体的“评论数目”。

可能的情况是，亚马逊正在尝试A/B测试，在不同的浏览器中以多种Review展示方式来进行实验。

为什么亚马逊选择隐藏Review的计数呢？

很可能，亚马逊希望瓦解老产品的评论保护屏障，为新产品提供更大的生存空间。长期上架的老产品积累了大量的评论，数目可能从几千到几万不等。对于消费者来说，这种“评论海洋”会产生强烈的“吸引效应”，让他们下意识地偏向选择评论众多的商品，这导致新品的曝光度和转化率相对较低。

这也意味着，老产品建立起的评论“屏障”如此之高，新产品想要获得发展的机会变得困难。因此，通过更改评论的显示方式，亚马逊希望创造一个更为平等和有利于新品成长的环境。这种做法有助于使亚马逊生态系统更加活跃，引入更多的新兴品牌和创新产品。亚马逊始终追求一个“多元生态”，需要各种卖家，无论规模大小、新旧程度。

如果部分大型或老牌卖家因为“早入平台”的优势，尤其是利用“早期的评测策略”累积了大量评论，这将使平台生态失去活力。

为了改变这种局面，亚马逊鼓励新卖家和新产品崭露头角。

其实，几个月前亚马逊已经开始测试一个AI功能来应对老产品的评论优势。许多卖家发现，这个功能现在正逐步在各种产品类别中推广。

这个新功能被称为“AI评论摘要功能”，它使用人工智能工具来“总结”和“筛选”买家留下的大量评论。

这个AI工具可以将大量用户的评论整理为一段“综合评论”，并在所有其他评论之前“优先显示”。

因此，当消费者查看评论时，他们首先会被这个AI生成的总结内容所吸引，并可能对他们的购买选择产生影响。

AI的评论摘要跃居买家评论之首，这在某种程度上削弱了老品的评论优势，并旨在支持“以产品为导向的卖家”而限制“营销为导向的卖家”。

这是因为营销型的卖家擅长获取流量并迅速积累大量评论。尽管如此，他们常常在产品质量和控制上投入有限，导致产品质量并不一致。尽管他们的评论数量众多，但其中可能掺杂着许多客户的抱怨和不满。在这种情况下，亚马逊的“AI评论摘要功能”会从众多评论中筛选出这些负面反馈，并把它展现在评论的最顶端，从而影响其转化率。

例如，某一AI评论摘要可能会这样描述：“许多顾客对产品的趣味性、外观和性能给予了正面评价。”但随后，摘要可能会补充说，“然而，更多的消费者对此表示不满。”这样的摘要可能会使那些没有时间深入阅读所有评论的消费者觉得“这个产品可能并不那么理想”，从而选择不购买。