抖店体验分如何提升及详细讲解，通过动销方法是否有效

1.抖店体验分低会有什么影响

目前为止，抖店体验分是平台营销活动提报的门槛，是精选联盟准入需要满足的条件，除此之外，还有其他相关场景都需要考量抖店体验分，体验分如果过低，是不能享受相关权益的。

例如，体验分低于3.5分（部分类目体验分下限为3.2分），无法享受精选联盟的权益，而精选联盟又是商家推广商品获取流量的入口，是必须要开通的一个权限。

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出

2.抖店体验分高有什么用

首先，抖店体验分高 会有流量倾斜。体验分越高，流量加权越大。简单来说，体验分越高，说明用户对店铺的反馈越好，平台分给你的流量也会更多。其次，抖店体验分达到某一门槛，有权参加平台特定的营销活动。

总而言之，抖店体验分反应的是店铺综合服务能力，覆盖了用户购物体验的各环节，抖店体验分越高越能获得用户的认可，也越能获得平台的支持。因此，提升抖店体验分很有必要。

3.抖店体验分怎么提上去

要想提升抖店体验分，先搞清楚抖店体验分的考核指标是哪些。

抖店体验分为5分制，最低为3分，是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的，具体考核周期及计算方法如下：

根据平台规则，抖店体验分主要考核的是：商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

你可以从以上考核指标着手提升抖店体验分。根据我们的实操经验，一般浮动比较大的几项指标主要包括：商品好评、投诉率、IM3分钟回复率、物流好评率。

取消了物流好评率对商家来说其实还是有利的，可以避免由于无法控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分的情况。以揽收及时率考核替换物流好评率考核，这样我们只要重点关注不要揽收超时即可！但需要注意的是，超时揽收不仅会扣违规积分，对体验分影响权重也将变大。

1、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

2、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

3、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

4、物流好评率

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然，具体问题具体分析，以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素，不同的店铺遇到的问题也会不一样。