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北京12345热线已开通17个网络渠道

2021-12-20    新京报
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新京报快讯(记者 沙雪良)北京接诉即办工作开展三年来,12345热线已开通17个网络受理渠道,网络渠道受理占比已升至10%以上。

12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛,发布《北京12345市民服务热线数据报告》,其中提出,北京自2019年开展接诉即办工作以来,12345市民服务热线通过持续推进热线归并整合,融合互联网诉求反映渠道,汇集了大量民生诉求数据,基本实现同一平台的系统化汇聚和智能化管理。

三年来,受理渠道不断拓展。电话渠道为12345热线受理主渠道,近三年电话渠道的受理量占比为92.1%。12345热线陆续开通17个网络渠道,不断提升网络渠道受理能力。网络渠道受理占比由 2019 年的不足 2% 提升至 2021 年的 10% 以上,实现多渠道、全时段、全方位受理响应群众诉求。

其中,微信受理渠道于2020年1月开通。截至2021年11 月,北京12345微信受理量为174万件,占同期网络渠道受理量的四分之三,大幅提升了网络渠道受理能力和便捷度。

17个网络渠道有哪些?据了解,这些渠道包括:北京12345政务微博、北京12345政务头条号、北京12345微信服务号、北京通App、首都之窗“12345网上接诉即办”、人民网“领导留言板”、国家政务服务投诉与建议、国务院互联网+督查、国办电子政务、今日头条小程序、政务服务好差评、易北京APP、新华社“全民拍”、北京时间“接诉即办”等。

新京报记者 沙雪良

见习编辑 陈静 校对 吴兴发

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