如何回答不懂SEO的客户的提问

作为一名优化人员,我想或多或少都有接过seo单子的经验,难免的会遇到形形色色的客户,如果遇到一些懂SEO的客户也倒好办,但是遇到一些不懂SEO且要求甚高的用户,我想就需要更多的沟通技巧。有的人可能招架不住,最后落得丢了单子或者因为客户的不满意而白干活,不过没办法,既然我们走了优化这条道路,我们就需要摆正心态面对。交易破局没关系,但是我们不能失去作为SEOer应有的专业、敬业,以及诚信。下面笔者就稍微总结下遇到的常见的不懂SEO的客户的提问。

客户的提问一、你们能做百度和google排名是吗?

只要你网站没有涉及到违法信息,GOOGLE排名我们理论上都是能优化的,百度优化得依据客户本身的情况而定,并不是任何一个关键词都能优化百度,一般企业站中只要不是特别火爆的词我们都优化到百度的前2页。

客户的提问二、能否短时间内快速上百度第一页?

作为一名百度优化人员,我们当然想尽快把关键词排名做到客户满意的位置。但是稍微有了解SEO的人都应该清楚所谓SEO是需要一段时间来沉淀的,这一段时间的长短受到网站自身的因素以及关键词的竞争力度等影响着,对此不同的站点不同的关键词获得排名都是不一样的。作为优化人员我们只能给一个大概的时间。有的不懂SEO的客户可能非常的心急,或者听说过有“48小时上百度第一的广告 ”(2012年百度的一个排名漏洞),对此误以为SEO是一个信手拈来就可以完成的工作。只需几天甚至几个小时就能上想要的位置。的确可能有所谓的黑帽技术能够帮助站点短期获得排名,但是由此引发的危害可能是一个长期的影响,对于SEOer或者企业可能都是不能承受的,对此从专业敬业的角度上笔者是的回答是“不能”。

当我们遇到这一类不懂SEO的客户我们要如何沟通呢?首先我们可以为客户做一个大致的SEO“扫盲”动作,然后给客户一个达到效果所需的预估时间。一般来说一些竞争度不大的词一般都需要三个月左右。如果我们的客户对于时间较为苛刻的话,我想你可以建议这个用户区做竞价广告。

客户的提问三、要是优化不上怎么办?

答:一般客户指定的关键词都要经过我们的评估,在我们确定能优化并会及时与您签订合同,合同上有明确的时间规定,和条文限制,如果我们没在给您承诺的时间内没有将排名优化不上去,我们将会根据合同规定处置,当然我们是不会让这种现象产生,因为我们也不想浪费自己的时间,我们也相信我们有这个实力。

客户的提问四、你们做完SEO能给我带来多少的效益?

会这么问的客户肯定是那些对于SEO不懂且存在疑惑的客户,他们选择你是抱着试一试的态度。其实这一恰恰折射出很多客户对于SEO的错误认识,有的客户会把SEO看得过于有效,过于强大。甚至把一个成功的SEO与高收入挂上等号。要知道SEO在如何有效果也仅仅只是局限于是搜索引擎营销的一个分支。借由SEO可能会帮你吸引到你想要的目标用户的流量,但是把这些流量转换为效果很大程度上还是依赖于你自身产品的质量以及完善的售前售后服务。

面对这类客户你是选择大肆渲染SEO的功效,还是给客户厘清这一重关系?纵观现在的SEO生态圈,我们可以看到选择前者的SEOer还是占绝大多数,因为如果不这么说客户很难相信我们。当客户信任我们且我们也完成排名工作,站点却没有多少的转换率时,你当初的信心满满就会成为一纸谎言。从作为SEOer诚信的角度上看我们还是要与客户表明SEO的局限,不要神化了SEO。

客户的提问五、为什么需要2-3个月的时间?

答:搜索引擎优化是一个系统的工作,我们需要慢慢提升你网站的质量,包括源代码、结构、收录数、外部链接等,只有这些指标都达到规范的SEO标准后,排名才会迅速提高,这些工作不应该采取急于求成的做法,做得太快肯定会引起搜索引擎的怀疑。这也是为了让您的网站在搜索引擎中排名更靠前、更稳定。

客户的提问六、价格能否再便宜?

如果SEO价格已经是白菜价,在猪八戒上做一条外链只要几毛钱,甚至有的喊到几分钱,这点对于身处这一行业的我们感受尤为深刻,因为现在做SEO太泛滥了。有的客户对于价格的要求已经是到了苛刻的田地了。作为一名优化人员也是人也是要养家糊口的,SEO服务现今的确是非常廉价了但是不代表免费。笔者遇到过一些不懂SEO的客户会提出关键词有排名后,还得维护几月甚至一年,接着不断的询问价格能够再便宜。对于这样“小气“的客户我们要说什么呢?笔者对此类用户给大家的忠告是不用浪费太多的时间。

客户的提问七、为什么排名会出现波动?

在SEO服务过程排名出现波动是正常现象,对于一些新站而言,排名波动有时候幅度会比较大,一般在一段时间内会恢复,恢复后便不会再波动。